日期：2017年7月11日

門(mén)店:長(zhǎng)治店

案例類(lèi)型：退貨

顧客姓名:周德

電話：

事情經(jīng)過(guò):顧客拿著小票和商品到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)結(jié)錯(cuò)賬了，來(lái)客服臺(tái)詢(xún)問(wèn)

解決方法:收銀員把雞蛋重復(fù)結(jié)賬，向顧客道歉，立馬辦理?yè)Q貨

反思與改進(jìn):培訓(xùn)收銀員員專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做到唱收唱付，認(rèn)真負(fù)責(zé)

日期：2017年7月11日

門(mén)店：大欣城店

時(shí)間：下午4.25左右

顧客：張先生

電話：

案例內(nèi)容：張先生在超市買(mǎi)了一把掛面，買(mǎi)的時(shí)候看見(jiàn)是1.9，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)小票上是2.9，于是要求退貨。經(jīng)核實(shí)是pop過(guò)期未撤。

解決方案：客服員核實(shí)后立刻為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及改進(jìn)：培訓(xùn)員工時(shí)刻關(guān)注pop日期，過(guò)期標(biāo)識(shí)及時(shí)撤掉，避免給顧客帶來(lái)麻煩。

日期：2017年7月11日

門(mén)店：靈石店

案例類(lèi)型：退貨

時(shí)間：下午4點(diǎn)多

顧客：王麗 

電話：

內(nèi)容：王女士買(mǎi)的小雞搖搖棒回家后發(fā)現(xiàn)聲音斷斷續(xù)續(xù)的，要求退貨。

解決方法：向顧客道歉，無(wú)條件給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客滿意的離開(kāi)。

反思及整改：要求員工檢查商品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不良品及時(shí)下架，保證商品質(zhì)量，確保顧客的利益。

日期：2017年7月10日

門(mén)店:大樓商場(chǎng)

案例類(lèi)型:退換貨

時(shí)間:下午1點(diǎn)45

顧客姓名：宋曉敏

電話：

案例內(nèi)容:顧客宋女士在四層購(gòu)買(mǎi)女士上衣一件價(jià)格為160元，付款后不喜歡了，過(guò)來(lái)要求退貨。

解決方法:已退貨。達(dá)到顧客滿意！

日期：2017年7月10日

門(mén)店 ：陽(yáng)曲店

案例類(lèi)型：退貨

顧客姓名:張紅

電話：

案例內(nèi)容：張女士購(gòu)買(mǎi)了特價(jià)金針菇，結(jié)賬后覺(jué)發(fā)現(xiàn)價(jià)格不符，到客服臺(tái)退貨。

解決方法：收銀員錯(cuò)把特價(jià)金針菇結(jié)成原價(jià)金針菇，向顧客道歉，馬上辦理退貨。

反思及整改：培訓(xùn)收銀員專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做到唱收唱付，讓顧客滿意。