日期:2017年7月15日
門店:平遙店
案例類型:選錯(cuò)
時(shí)間:上午9點(diǎn)50
顧客:申高飛
電話:
案例內(nèi)容:要買藍(lán)月亮消毒液,錯(cuò)拿成84消毒液,要求調(diào)換。
解決方法:客服員馬上向顧客道歉,與小票核對(duì)商品無(wú)誤后,給予辦理了換貨手續(xù)。
整改措施及反思:要求日化主管培訓(xùn)員工,看到顧客購(gòu)物要主動(dòng)上前服務(wù),協(xié)助顧客一次性購(gòu)到滿意商品。
日期:2017年7月15日
門店:平遙店
案例類型:選錯(cuò)
時(shí)間:上午9點(diǎn)50
顧客:申高飛
電話:
案例內(nèi)容:要買藍(lán)月亮消毒液,錯(cuò)拿成84消毒液,要求調(diào)換。
解決方法:客服員馬上向顧客道歉,與小票核對(duì)商品無(wú)誤后,給予辦理了換貨手續(xù)。
整改措施及反思:要求日化主管培訓(xùn)員工,看到顧客購(gòu)物要主動(dòng)上前服務(wù),協(xié)助顧客一次性購(gòu)到滿意商品。
日期:2017年7月15日
門店:時(shí)代商場(chǎng)店
案例類型: 退貨
時(shí)間:16:45
顧客姓名:岳玲娜
電話:
案例內(nèi)容:岳女士于7.18日在花花公子柜組購(gòu)買一件半袖,回去后家人穿上有點(diǎn)小,顧客來(lái)到柜組要求退貨。
解決方法:立即為顧客辦理退貨,達(dá)到顧客滿意
日期:2017年7月15日
門店:時(shí)代商場(chǎng)店
案例類型:退貨
時(shí)間:10:50
顧客姓名:羅蘭
電話:
案例內(nèi)容:羅女士于7.17日在彪馬柜組給家人購(gòu)買一件上衣,買回去后家人不喜歡,顧客來(lái)到柜組要求退貨。
解決方法:立即為顧客辦理退貨,達(dá)到顧客滿意
日期:2017年7月15日
門店:陽(yáng)曲店
案例類型:多結(jié)
時(shí)間:18:40
顧客姓名:李女士
電話:
案例內(nèi)容:顧客李女士在超市買了多種蔬菜,結(jié)完賬才發(fā)現(xiàn)杏鮑菇,豆腐都多結(jié)一份,顧客要退還多結(jié)金額。
解決方法:馬上給顧客退還多結(jié)金額,并向顧客道歉,獲得顧客的諒解。
日期:2017年7月15日
門店:武鄉(xiāng)店
案例類型:退貨
時(shí)間:16:34
顧客姓名:張先生
電話:
案例內(nèi)容:顧客張先生在蔬果區(qū)買了鮮雞蛋,結(jié)賬時(shí)收銀員沒有零錢用糖代替,顧客不愿意要糖,要求退貨。
解決方法:馬上給顧客辦理退貨,達(dá)到顧客滿意。