日期:2017年4月10日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午18點(diǎn)多

顧客姓名:王麗英

案例內(nèi)容：一位60多歲王女士拿著昨天買的小米到服務(wù)臺(tái)說:“不喝香”。

解決方法： 服務(wù)臺(tái)人員立刻核實(shí)無條件退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:滿足顧客需求讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期:2017年4月10日

門店:忻州店

案例類型：價(jià)格

第幾案例：20170428

時(shí)間:15:40

顧客姓名：周建華

案例內(nèi)容:周先生走到服務(wù)臺(tái)說剛剛在超市買的福臨門菜籽油標(biāo)價(jià)49.9,結(jié)賬后68.5,客服員核對(duì)后是周先生看錯(cuò)了價(jià)格。

解決方法:客服員立刻給顧客調(diào)換。反思及整改：干雜主管培訓(xùn)員工核對(duì)商品價(jià)格并及時(shí)更正POP標(biāo)識(shí)。

日期:2017年4月10日

門店:原平時(shí)代店

時(shí)間:下午4點(diǎn)左右

顧客:張香平

案例內(nèi)容：下午一位顧客拿著一袋5公斤的想滿園的面粉來客服臺(tái)退貨，跟我們客服員說里面的導(dǎo)購告我們說搞活動(dòng)了22.9元,可我們接完帳是35.6元.客服員立即跟區(qū)內(nèi)主管核實(shí)原來是此商品已經(jīng)恢復(fù)原價(jià)，區(qū)內(nèi)員工沒有及時(shí)的了解到信息。

解決方案：經(jīng)過和顧客溝通，要求先退了等下次搞活動(dòng)再來買吧，工作人員給顧客誠懇的道歉。

反思及改進(jìn)：培訓(xùn)員工對(duì)特價(jià)商品要及時(shí)掃價(jià)格，主管要和采購溝通好變價(jià)信息，在第一時(shí)間把準(zhǔn)確的價(jià)格帶給顧客，為顧客提供滿意的服務(wù)。

日期:2017年4月10日

門店:柳林店

案例類型:退貨

姓名:劉海

時(shí)間:上午11點(diǎn)

案例內(nèi)容:顧客在超市買了一雙女布鞋，回家試穿后發(fā)現(xiàn)小了，隨后來到服務(wù)臺(tái)要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及改進(jìn):時(shí)刻執(zhí)行公司政策，給顧客辦理無條件退貨，保障顧客利益，使顧客滿意而歸。

日期:2017年4月10日

門店:時(shí)代商場店

案例類型:換貨

時(shí)間:14:25

顧客姓名：岳海娟

案例內(nèi)容:岳女士于4.6在only柜組購買一件外套，買回去后覺得衣服有殘次，今天來到柜組要求換貨。

解決方法:立即為顧客介紹其他款式的，顧客換了一件其他款式的，并為顧客辦理換貨手續(xù)，達(dá)到顧客滿意。