把顧客當(dāng)做朋友

在平時(shí)的銷售過(guò)程中，遇到的人很多，出現(xiàn)的問(wèn)題也挺多，在一次發(fā)傳單的過(guò)程中，有位顧客問(wèn)我，我沒(méi)有用過(guò)你說(shuō)的這種護(hù)膚品，我之前的也沒(méi)有用完，然后我告訴了顧客其實(shí)像平常你買了別人家的護(hù)膚品也可以拿過(guò)來(lái)，我們也可以幫你面部護(hù)理的，其實(shí)我們做這種護(hù)膚品銷售的，就是可以讓顧客用的放心，我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)測(cè)試的，像小孩、孕婦都可以用的，而且這種護(hù)膚品都是純草本，無(wú)添加，可以讓肌膚感受到它的溫和跟舒適，護(hù)膚品這種東西好不好都是自己用出來(lái)的。如果你不放心的話我們可以給你做個(gè)免費(fèi)的面部護(hù)理你可以看下，在做面部護(hù)理的過(guò)程中我有給顧客講了講護(hù)膚品的用法，顧客覺(jué)得也挺好的，做完面部護(hù)理后，顧客照了照鏡子，覺(jué)得還不錯(cuò)，說(shuō)算下一共多少錢，我給顧客算了下，顧客覺(jué)得有點(diǎn)貴，然后我給顧客說(shuō)我?guī)湍銌?wèn)下我們的老板看可以給你打個(gè)折扣嗎？給老板說(shuō)完之后，給顧客發(fā)了個(gè)折扣，顧客也挺滿意的，說(shuō)下次我把東西拿過(guò)來(lái)你幫我做做面部護(hù)理，我說(shuō)可以，顧客也挺好，挺好說(shuō)話，挺好相處，顧客走的時(shí)候告訴我以后用完了再過(guò)來(lái)買，我說(shuō)可以，顧客滿意的拿著東西走了。

     在平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的銷售過(guò)程中，我們要把顧客當(dāng)做自己的朋友與她們交流，在交流的過(guò)程中可以讓顧客放心接受你給她推薦的東西，讓她對(duì)你有信任感，把顧客提出的問(wèn)題放在第一位，放在心上，讓顧客可以感受到你在認(rèn)真的幫她解決問(wèn)題，這種點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事足以讓顧客信任自己，感動(dòng)顧客。

分享人：植美村   柴青慧