把顧客當(dāng)做朋友

在平時的銷售過程中，遇到的人很多，出現(xiàn)的問題也挺多，在一次發(fā)傳單的過程中，有位顧客問我，我沒有用過你說的這種護膚品，我之前的也沒有用完，然后我告訴了顧客其實像平常你買了別人家的護膚品也可以拿過來，我們也可以幫你面部護理的，其實我們做這種護膚品銷售的，就是可以讓顧客用的放心，我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過測試的，像小孩、孕婦都可以用的，而且這種護膚品都是純草本，無添加，可以讓肌膚感受到它的溫和跟舒適，護膚品這種東西好不好都是自己用出來的。如果你不放心的話我們可以給你做個免費的面部護理你可以看下，在做面部護理的過程中我有給顧客講了講護膚品的用法，顧客覺得也挺好的，做完面部護理后，顧客照了照鏡子，覺得還不錯，說算下一共多少錢，我給顧客算了下，顧客覺得有點貴，然后我給顧客說我?guī)湍銌栂挛覀兊睦习蹇纯梢越o你打個折扣嗎？給老板說完之后，給顧客發(fā)了個折扣，顧客也挺滿意的，說下次我把東西拿過來你幫我做做面部護理，我說可以，顧客也挺好，挺好說話，挺好相處，顧客走的時候告訴我以后用完了再過來買，我說可以，顧客滿意的拿著東西走了。

     在平時的點點滴滴的銷售過程中，我們要把顧客當(dāng)做自己的朋友與她們交流，在交流的過程中可以讓顧客放心接受你給她推薦的東西，讓她對你有信任感，把顧客提出的問題放在第一位，放在心上，讓顧客可以感受到你在認真的幫她解決問題，這種點點滴滴的小事足以讓顧客信任自己，感動顧客。

分享人：植美村   柴青慧