金杯銀杯不如顧客的口碑

白酒節(jié)的一天我們正忙著來了一位中年婦女，說要一種辦事宴用的酒，我連續(xù)給她推薦了好幾種，她都搖頭猶豫不決，我又給她選了一種90元的酒，并且告訴她這個酒是2007年出廠的，白酒是越陳越好，而且這款酒口感香醇，回頭客挺多，你事宴上用價格適中，賓客喝了一定贊口不絕，不失面子；然后顧客很滿意的定了8件，但是很遺憾我們的庫存不足可是我們不想讓顧客帶著失落的心情離去，當(dāng)即聯(lián)系了主管進行了溝通補貨事宜，留下了顧客的聯(lián)系方式，告訴她貨到的時候第一時間會通知她，第二天下午我們在給顧客送貨的途中顧客不斷地說著感謝的話：“你們的服務(wù)真好………回去一定告訴我們周圍的鄰居，以后買東西就到你們家家利”等我們回來已是滿頭大汗，但我們的心里確是萬分的欣慰，也正是此時才理解了只有顧客滿意才是我們的服務(wù)宗旨，創(chuàng)造顧客感動是我們長久的目標(biāo)！

   至今我們以結(jié)下了無話不說的姐妹緣，她也給我們帶來了很多客源，不僅提升了我們的銷售，還增加顧客對我們的良好口碑，我們在平凡的崗位上：從這些平凡的小事中不斷收獲著屬于自己的喜悅和快樂……！

從服務(wù)案例中我們感悟到作為一名服務(wù)行業(yè)的員工，首先要體恤顧客的難處，了解顧客的需求，洞察顧客的心理，讓顧客放心、合理、明白的消費。在工作中我們一定要熟悉和掌握商品的專業(yè)知識，把商品更好更完美的展現(xiàn)給顧客，讓顧客更信任我們，無后顧之憂的選擇我們的商品。

    我們平時的服務(wù)只是蒼白的、一味的為了銷售而銷售。這樣會讓我們的客源逐漸枯竭，得不到改善。所以我們的各項服務(wù)必須飽滿起來、有血有肉，這樣我們的客流會源源不斷，古語說的好“天時不如地利，地利不如人和”我們要和顧客多換位、多溝通、少生硬、少隔閡；每一個人都不會拒絕這一完美而貼心的服務(wù)，就像一顆種子不會拒接任何有愛、有雨、有陽光的土壤一樣，金杯銀杯不如顧客的口碑，有了顧客的口碑、有了顧客的美譽度，相信我們的企業(yè)就會蒸蒸日上、越走越寬、越走越遠！

                                 酒水區(qū)：郝全英