從顧客利益出發(fā)

一天下午，我正在銷售區(qū)指導(dǎo)員工做陳列，急匆匆走來一個中年婦女對著我說：小伙子幫我裝一袋蛋糕，我回老家看我媽，得快點車還在外面等著，我趕緊說：大姐不要著急，老人家年紀也大了吧，她血糖高不高，有沒有平時忌口的東西，經(jīng)過我這么一說，大姐才說：你看我急的沒有把話清楚，我媽有輕微高血壓，太甜的不能多吃，我說：那大姐我們這兒有木糖醇蛋糕，是專門為糖尿病人和高血壓人群準備的，還有蜂蜜蛋糕，是少糖加蜂蜜的，甜而不膩都適合大媽吃，大姐說那小伙子就給我將這兩樣每樣裝一袋吧，我說大姐如果就大媽一個人的話每樣半斤就行了，要不時間長了口感就不好了，我們這兒每天都有新鮮的，大姐聽了說：我聽你的，小伙子人真好，不是你的話我隨便買了我媽還不一定吃，謝謝你了。通過學(xué)習和對比，我明白了一個道理：只有把顧客當成你真正的親人，從顧客切身利益出發(fā)，才能贏得顧客的尊重，才能贏得顧客的心。

祁縣店烘焙主管：馬麒豐