日期:2017年6月8日

門店:祁縣店

案例類型:退貨（工作失誤）

時間:中午11點40

顧客:孫艷娟

電話:

案例內(nèi)容:買了一盒楊梅，價值9.9元，結(jié)賬時，收銀員錯結(jié)成12元，顧客很不滿意，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過小票仔細(xì)查看商品，確實是結(jié)錯了取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求收銀主管培訓(xùn)員工，結(jié)賬時要仔細(xì)認(rèn)真，做好唱收唱付，對該員工按日常逐級考核制度進(jìn)行扣分。

日期:2017年6月8日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

時間:上午11點05

顧客:賈少華

電話:

案例內(nèi)容:買了價值26.4元蘆筍，買后不要，要求退貨。

解決方法:客服員微笑接過商品，與小票核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求蔬果主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念滿足每位顧客需求。

日期:2017年6月7日

門店：太谷百貨

案例類型，退換貨

顧客姓名：白靜女士

時間：上午10:30分

電話：

案例內(nèi)容：30歲的白靜女士在我商場一層小童專柜購買了一件衣服，因購買后覺得大小不合適，隨后顧客來到商場要求退貨。

處理結(jié)果及整改措施無條件為顧客退貨，讓顧客達(dá)到滿意。

日期:2017年6月7日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時間:上午11點

姓名:未留

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了一箱伊利奶，結(jié)賬后來到服務(wù)臺說東西太多了拿不了，退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期:2017年6月7日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時間:下午5點

顧客姓名:張曉敏

電話:

案例內(nèi)容:下午五點多，一位四十多歲名叫張曉敏的女士來到服務(wù)臺，說自己昨天給父親購買的男士半袖有點小了，想換個大碼的

解決結(jié)果:客服員馬上通知我服飾區(qū)員工，帶顧客進(jìn)賣場挑選了合適尺碼的的半袖，顧客滿意離去。