日期:2017年6月9日

門店:柳林店

時間:上午11點

案例類型:退貨

姓名:

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了一個涼枕，結(jié)賬后來到服務(wù)臺說東西太貴了，退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期:2017年6月9日

門店:忻州店

案例類型：打錯稱

時間：18:30

顧客姓名:劉枝梅

電話：

案例內(nèi)容，劉女士說在超市買了一些黃瓜，結(jié)賬出來發(fā)現(xiàn)沒有黃瓜多了個羅卜，經(jīng)客服員核實，是蔬果區(qū)打錯稱了。

解決方法:客服員立即給顧客退還差價并賠禮道歉。

反思及整改：蔬果主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識及唱稱，并針對責(zé)任人進(jìn)行考核。

日期:2017年6月8日

門店：平遙店

案例類型：退貨

時間：上午11點多

顧客姓名:宋小慧

電話:

案例內(nèi)容：一位30多歲宋女士拿著剛買的雞蛋到服務(wù)臺說:，多掃了一份，給退了吧。

解決方法： 服務(wù)臺人員立刻核實致歉給顧客退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:1、培訓(xùn)員工雙手作業(yè)唱收唱付報商品價格。2、對責(zé)任人按日逐級考核扣分。

日期:2017年6月8日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時間：下午16點多

顧客姓名:趙根生

電話:

案例內(nèi)容：一位70多歲趙先生拿著前天買的綠豆到服務(wù)臺說:，這豆子煮不熟，給退了吧。

解決方法： 服務(wù)臺人員立刻核實給顧客無條件退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:讓顧客高興而來滿意而歸。

日期:2017年6月8日

門店:昔陽店

案例類型：獎勵

時間:下午1點左右

顧客姓名:常建芳

電話: 

案例內(nèi)容，下午1點左右，三十多的女士來到服務(wù)臺，說自己在上午來超市購物，丟失了部手機(jī)。

事情經(jīng)過:客服員王玲，在上班退貨過程，發(fā)現(xiàn)購物籃內(nèi)有一部手機(jī)，第一時間給顧客老公打了電話，通知到顧客。

處理結(jié)果:店長，在第二天晨會進(jìn)行表揚(yáng)，并給尋60元的油一桶，以滋鼓勵員工拾金不昧的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。