日期：2017年6月9日

門店：太谷店

顧客姓名:劉夢瑩

顧客電話:

案例內(nèi)容: 劉女士拿著在超市購買的君樂寶每日活菌拿到客服臺說，結(jié)完賬后發(fā)現(xiàn)大瓶裝的在做活動，又進去買了兩瓶大的，又怕喝不完，想把小瓶退掉。

解決方案:嚴格執(zhí)行公司退貨標準，馬上無障礙為顧客退換貨，達到顧客滿意。

日期：2017年6月9日

門店：平遙店

案例類型：退貨

時間.:上午9點

顧客姓名:趙瑞麗

電話: 

案例內(nèi)容：顧客趙女士拿著蒙牛發(fā)酵乳和購物小票來客服臺要求退貨，說不要這個重買了個口味。

解決方案： 客服員給顧客致歉，核實小票與商品無誤后，立即為顧客辦理退貨，退換現(xiàn)金。

整改措施與反思:無條件辦理退貨，保證顧客利益。

日期：2017年6月9日

門店：原平時代店

時間：晚上8點左右

顧客：郝平

電話：

案例內(nèi)容：晚上8點左右，一位顧客拿著一些我店休閑區(qū)買的酒鬼花生來到客服臺，顧客說這是我今白天買的，因為當時買沒發(fā)現(xiàn)，晚上吃飯呀，發(fā)現(xiàn)有一點味了，給我退了吧。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進：加強培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，保證上架商品無商品品質(zhì)問題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，貼心的服務(wù)，讓顧客放心購物，滿意而歸！

日期:2017年6月9日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時間:下午6點多

顧客姓名:苗曉英

電話:

案例內(nèi)容:下午六點多，一位名叫苗曉英的女士來到服務(wù)臺，說自己剛剛購買的心湘匯冰糖什錦罐頭想退掉，因為當時沒看清價格，結(jié)出來發(fā)現(xiàn)太貴了。

解決結(jié)果:客服員核對商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

日期:2017年6月9日

門店:昔陽店

案例類型：退貨

時間:上午9點左右

顧客姓名:張琪

電話:

案例內(nèi)容，上午10點左右，四十多的女士來到服務(wù)臺，說自己剛購買的9.8元的后腿肉，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)拿錯了，不要了。

解決結(jié)果:客服員馬上核對商品和小票，并叫出生肉區(qū)的服務(wù)員核實后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。