日期：2017年6月5日

門店:祁縣店

案例類型:退貨

時間，晚上8點

顧客姓名：候俊霞

電話:

案例內(nèi)容:晚上8點侯女士拿著買的鼎福提子雜糧餅干和購物小票來客服臺要求退貨，說價格不對應(yīng)。

解決結(jié)果:客服員馬上和休閑區(qū)員工聯(lián)系，此商品確實是9.9,是顧客上下看錯了，核實后給顧客退現(xiàn)。

案例分析:要求休閑區(qū)員工培訓(xùn)加強專業(yè)知識，保證顧客利益，讓顧客開心，放心。

日期：2017年6月5日

門店:平遙店

案例類型:退貨

時間，上午8點

顧客姓名：王彩萍

電話:

案例內(nèi)容:顧客王女士拿著買的魯花菜籽油和購物小票來客服臺要求退貨，說結(jié)賬后嫌貴。

解決結(jié)果:客服員給顧客致歉，核實小票與商品無誤后，立即為顧客辦理退貨，退換現(xiàn)金，達到顧客滿意。

案例分析:無條件辦理退貨，保證顧客利益

日期：2017年6月5日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時間:下午19點

姓名:未留

電話:

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一桶玉米油，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)錢沒帶夠，說退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年6月5日

門店:陽曲店

案例類型：價格

時間：18:40

顧客姓名：柴女士

電話：

案例內(nèi)容，柴女士到客服臺說在超市買的迪士尼巧克力，標(biāo)價9.9結(jié)賬后是16.5，要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：休閑主管針對責(zé)任人進行培訓(xùn)并考核。

日期：2017年6月5日

門店:忻州店

案例類型：價格

時間：19:20

顧客姓名:李女士

電話：

案例內(nèi)容，李女士到客服臺說在超市買的福臨門菜籽油，標(biāo)價49.9,結(jié)賬后是68.5，要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：干雜主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識及核對商品信息。并對責(zé)任人進行考核。