日期：2017年5月31日

門(mén)店：翼城店

案例類(lèi)型:退換貨

顧客姓名:韓強(qiáng)

聯(lián)系電話:

案例內(nèi)容:韓先生拿著在超市購(gòu)買(mǎi)的京善堂黃桃汁，獼猴桃汁跟購(gòu)物小票來(lái)到客服臺(tái)說(shuō)，自己在超市看的價(jià)格是5元一瓶，小票結(jié)賬出來(lái)是12.9元一瓶，要求處理。

解決方案:經(jīng)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)顧客看的五元一瓶的是小瓶320克的，溝通了解顧客狀態(tài)后，立即辦理退貨手續(xù)，讓顧客重新選擇320克的，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年5月31日

門(mén)店:汾陽(yáng)店

案例類(lèi)型:商品

時(shí)間：上午9點(diǎn)半左右

顧客:陳守維

電話：

案例內(nèi)容:顧客昨買(mǎi)的無(wú)糖蛋糕回家也沒(méi)有打開(kāi)，又是夏天，第2天吃的時(shí)候壞了。

解決方法:秉著吃虧是福的態(tài)度，給顧客退現(xiàn)，顧客很是滿意。

解決措施:滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年5月30日

門(mén)店:汾陽(yáng)店

案例類(lèi)型:商品

時(shí)間：上午11點(diǎn)半左右

顧客:喬麗江

電話：

案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)的上井水老陳醋選擇不當(dāng)要退現(xiàn)。

解決方法:聽(tīng)從顧客意見(jiàn)立即給顧客退現(xiàn)，雙手把錢(qián)遞到顧客手中，達(dá)到顧客滿意。

解決措施:滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年5月30日

門(mén)店:大樓店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間，下午6點(diǎn)

顧客姓名：宋慧

電話:

案例內(nèi)容:顧客宋女士拿著買(mǎi)的君樂(lè)寶酸奶和購(gòu)物小票來(lái)客服臺(tái)說(shuō)買(mǎi)的奶是買(mǎi)一送一，收銀員掃了兩個(gè)的價(jià)錢(qián)。

解決結(jié)果 :  客服員接過(guò)小票，經(jīng)過(guò)核對(duì)商品，詢問(wèn)收銀員，確認(rèn)掃多了，馬上給顧客道歉并退現(xiàn)。

案例分析：要求收銀主管培訓(xùn)員工唱收唱付，以免給顧客帶來(lái)不必要的麻煩。

日期：2017年5月30日

門(mén)店:平遙店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間，上午9點(diǎn)

顧客姓名：張海燕

電話:

案例內(nèi)容:上午九點(diǎn)多張女士拿著寇潤(rùn)防曬露和購(gòu)物小票來(lái)客服臺(tái)要求退貨，說(shuō)不想要這個(gè)重新買(mǎi)了個(gè)。

解決結(jié)果: 客服員接過(guò)小票，核實(shí)小票與商品無(wú)誤后，立即為顧客辦理退貨，退換現(xiàn)金，達(dá)到顧客滿意。

案例分析：無(wú)條件辦理退貨，保證顧客利益。