日期:2017年5月21日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時間：下午4點

顧客：曹翠萍 

內(nèi)容：曹女士買的清風(fēng)馬蓮蹄衛(wèi)生紙結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)選錯了，要求退貨

解決方法：向顧客道歉，小票與商品核對無誤后，無條件給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客重新購買合適的商品。

日期:2017年5月21日

門店：亞泰園店

案例類型：換貨案例

姓名，張女士

案例內(nèi)容；顧客在休閑區(qū)買的旺旺小小酥說價格不一樣，里面是5.99結(jié)賬是8.9客服員馬上廣播區(qū)域員工核實，是顧客拿錯了商品。

解決方法：立即為顧客換了貨，顧客滿意的走了。

案例分析：要求區(qū)域員工及時整理排面，保證一物一簽，避免顧客拿錯。

日期:2017年5月21日

門店：大樓店

案例類型：換貨案例

姓名，張女士

案例內(nèi)容；顧客在雜糧區(qū)買的袋裝木耳說價格不一樣，里面是15.9結(jié)賬是26.8客服員馬上廣播區(qū)域員工核實，是商品恢復(fù)原價信息部沒有通知到門店。

解決方法：立即為顧客退了差價，顧客滿意的走了。

案例分析：要求信息部如有變價商品應(yīng)第一時間通知區(qū)主管將特價牌撤掉，避免結(jié)錯給顧客帶來不必要的麻煩。

日期:2017年5月21日

門店:霍州店

案例類型:退貨案例

姓名:賈艷艷

電話:

案例內(nèi)容:顧客在日化區(qū)買的雕牌洗潔精，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)自己拿錯了，來客服臺詢問。

解決方法:客服員立即廣播日化區(qū)員工，經(jīng)核實后為顧客辦理了退貨。

案例分析:要求日化區(qū)員工做到一對一服務(wù)，避免給顧客帶來不便。

日期:2017年5月21日

門店:霍州店

案例類型:退貨案例

姓名:王萱

電話:1

案例內(nèi)容:顧客在冷藏冷凍區(qū)買的蒙牛真果粒，回家后發(fā)現(xiàn)還有兩個月就到期了。想換新日期的，來客服臺詢問。

解決方法:客服員立即廣播區(qū)域員工，經(jīng)核實，就是臨期才有活動價，又沒有新日期的商品了，征求顧客意見后，客服員為顧客辦理了退貨。

案例分析:要求區(qū)域員工告訴顧客活動詳情，避免給顧客帶來困擾。