日期:2017年5月20日

門店：昔陽(yáng)店

案例類型：退貨

顧客姓名：王冰心

時(shí)間：上午十一點(diǎn)多

電話：

案例內(nèi)容：顧客王女士購(gòu)買一個(gè)飲料杯，結(jié)賬后，發(fā)現(xiàn)價(jià)格太貴，來(lái)到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無(wú)條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無(wú)條件退換貨，保障顧客利益，使顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物。

日期:2017年5月20日

門店：左權(quán)店

案例類型：商品有味

時(shí)間：上午十一點(diǎn)多

顧客姓名：閆女士

電話：

案例內(nèi)容：顧客閆女士購(gòu)買了一袋威特美豬肝，回家后，發(fā)現(xiàn)商品有味，來(lái)到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實(shí)，馬上幫顧客辦理無(wú)條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年5月20日

門店:大樓百貨店

案例類型:質(zhì)量問(wèn)題

時(shí)間：上午IO點(diǎn)半左右

顧客:胡小利

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的童裝有破損。

解決方法:立即給顧客道歉退現(xiàn)，達(dá)到顧客滿意。

解決措施:上架是檢查商品質(zhì)量問(wèn)題，滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年5月20日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型:商品

時(shí)間：上午IO點(diǎn)半左右

顧客:燕燕

電話：

案例內(nèi)容:顧客給愛人買的男裝，回家后覺得號(hào)小，要調(diào)換貨。

解決方法:聽從顧客意見立即給顧客開調(diào)換，達(dá)到顧客滿意。

解決措施:滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年5月20日

門店:汾陽(yáng)店

案例類型:質(zhì)量

時(shí)間：上午IO點(diǎn)左右

顧客;任解香

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的鵪鶉蛋，有異味。

解決方法:立即給顧客道歉聽從顧客意見立即給顧客退現(xiàn)。

解決措施:商品上架時(shí)員工及時(shí)檢查商品質(zhì)量問(wèn)題，滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。