日期:2017年5月20日

門店:大樓店

案例類型：價格

時間：17:30

顧客姓名：郝鳳梅

電話：

案例內容：郝女士走到客服臺說剛剛在超市買了一瓶奇強綠茶標價7.9元，結賬后9.9元。

解決方法：客服員立刻給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：日化主管針對責任人進行培訓，檢查商品信息及POP標識。

日期:2017年5月19日

門店:忻州店

案例類型：價格

時間：18：10

顧客姓名：張明珠

電話：

案例內容：張女士走到客服臺說剛剛在超市買了兩袋金針菇標價1元，結賬后1.5元。

解決方法：客服員立刻給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：蔬果主管針對責任人進行培訓及考核。

日期:2017年5月19日

門店：陽曲店

時間：上午9.40左右

顧客:張志國

電話:

案例內容：上午有位顧客拿著兩袋10公斤的東北大米來到客服臺要求退貨，顧客說這是前幾天買的，今打開聞見大米一股異味，并且發(fā)現大米已經變黃 于是來到客服臺要求退貨。

解決方案:經核實，商品質量確實有問題，于是立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉！

反思及改進:

加強培訓員工食品的品質檢查，保證商品質量，做好儲藏工作，為顧客提供優(yōu)質的商品，讓顧客放心購物！

日期:2017年5月19日

門店：原平時代店

時間：中午12點左右

顧客：李女士

電話：

案例內容：今天上午李女士在我店針織區(qū)購買了一個涼席，當時看的時候覺得合適，可是回去家里鋪在床上，發(fā)現不合適，下午拿到客服臺，要求退貨。

解決方案:客服員立即給顧客辦理退貨手續(xù)，并道歉。

反思及改進：加強針織區(qū)員工對專業(yè)知識的培訓，在顧客購買時及時給顧客推薦，并介紹！

日期:2017年5月19日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時間:上午11點

姓名:劉利

電話:

案例內容:顧客上午在超市買了一箱酸奶，結賬后來到服務臺說買錯了，退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。