日期：2017年5月18日

門店:汾陽店

案例類型:商品

時(shí)間：下午3點(diǎn)半左右

顧客:某×

電話：

案例內(nèi)容:顧客4月29日買的大青芒，己有20天左右，要退貨。

解決方法:執(zhí)行公司理念抱著吃虧態(tài)度，給予退現(xiàn)，達(dá)到顧客滿意。

解決措施:滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年05月17日

門店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間：19.00

顧客姓名：王慧

電話:

案例內(nèi)容: 顧客呂女士買了兩袋雙匯蒜蓉肉，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)一袋是10.8，一袋是11.8，來客服臺(tái)詢問怎么回事！

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，聯(lián)系冷藏區(qū)主管，發(fā)現(xiàn)是咱們的員工漏貼優(yōu)惠裝標(biāo)識(shí)，客服員立刻給顧客道歉，獲得顧客原諒，給退客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：告知冷藏主管檢查商品，看是否還有漏貼的商品，以免給顧客造成不必要的麻煩！

日期：2017年05月17日

門店:祁縣店

案例類型:換貨

時(shí)間:中午11點(diǎn)28

顧客:錢樹平

電話:

案例內(nèi)容:買了條男士運(yùn)動(dòng)褲，回家試穿后買小了，想調(diào)換。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與褲區(qū)導(dǎo)購員核實(shí)，核對(duì)商品無誤后，給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓(xùn)員工商品專業(yè)知識(shí)，熟練掌握各類商品標(biāo)準(zhǔn)尺碼，準(zhǔn)確為顧客介紹商品。

日期：2017年05月17日

門店:沁縣店

案例類型:換貨

時(shí)間:上午10點(diǎn)23

顧客:李彩英

電話:

案例內(nèi)容:買了兩條男士特價(jià)牛仔褲，回家試穿后，有點(diǎn)大，想調(diào)換。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過小票立即與褲區(qū)導(dǎo)購員核實(shí)，核對(duì)商品無誤后，給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓(xùn)員工商品專業(yè)知識(shí)，熟練掌握各類商品標(biāo)準(zhǔn)尺碼，準(zhǔn)確為顧客介紹商品，以免給顧客造成不必要麻煩。

日期：2017年05月17日

門店：左權(quán)店

時(shí)間：下午六點(diǎn)多

案例類型：退貨

顧客姓名：郝彥雯

電話：

案例內(nèi)容：顧客郝女士購買了一板伊利紅棗16聯(lián)杯，結(jié)賬后，來到客服說不想要了，要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益，使顧客滿意而歸。