日期：2017年5月17日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時間：下午17點多

顧客姓名:魏曉麗

電話:

案例內(nèi)容：一位40多魏女士拿著剛買的紅貝堤香皂到服務(wù)臺說:“看錯價格了，給退了吧”！

解決方法： 服務(wù)臺人員立刻核實無條件退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:主動為顧客服務(wù)，滿足顧客需求讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年5月17日

門店:忻州店

案例類型：服務(wù)

時間：18:40

顧客姓名:秦婷婷

電話：

案例內(nèi)容：秦女士走到客服臺說在超市買了2瓶冰露，收銀員5982多掃了3瓶，經(jīng)客服臺核對后。

解決方法：客服員立刻給顧客辦理退貨并賠禮道歉。

反思及整改：收銀主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識及服務(wù)。

日期：2017年5月16日

門店:文水店

案例類型:多掃

時間:10:35

顧客姓名：李淑華

電話:

案例內(nèi)容:顧客買了伊利奶說買了一個，怎么小票上結(jié)了兩個呢？

解決方法:客服員立刻接過小票跟商品核對，結(jié)果是收銀員多掃了，首先道歉并給顧客退了多掃的，直到顧客滿意。

反思及整改措施:收銀員結(jié)賬時必須做到唱收唱付，看清商品數(shù)量，避免出錯給顧客帶來麻煩。

日期：2017年5月16日

門店:時代店

案例類型：顧客退貨

時間:上午10點43左右

顧客姓名：孟先生

電話:

案例內(nèi)容:40歲左右的孟先生在蔬果區(qū)購買了3個玉米，回家煮熟后在食用時口感不佳，到服務(wù)臺退貨。

解決方法:立即為顧客退貨。

反思及改進(jìn)：嚴(yán)格退執(zhí)行公司無障礙退換貨標(biāo)準(zhǔn)。

日期：2017年5月16日

門店:霍州店

案例類型:退貨案例

姓名:王新明

電話:

案例內(nèi)容:顧客在百貨區(qū)買的整理箱，回家后發(fā)現(xiàn)箱蓋不合，來客服臺詢問。

解決方法:客服員立即廣播百貨區(qū)員工，經(jīng)核實后，客服臺立刻為顧客辦理了退貨。

案例分析:要求百貨區(qū)員工做到一對一服務(wù)，幫助顧客確認(rèn)好所拿商品，避免給顧客帶來不便。