日期:2017年4月30日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型：變質(zhì)

時間:下午10點45分

顧客姓名：閆女士

案例內(nèi)容:閆女士購買菠蘿，結(jié)完賬回家切開發(fā)現(xiàn)菠蘿是黑心的，要求退貨。

解決方法:馬上向顧客道歉，給予退款。

反思及整改措施:蔬果主管培訓要認真服務顧客，及時下架不良品。

日期:2017年4月30日

門店:時代商場店

案例類型:換貨

時間:10：15

顧客姓名：劉海娟

劉女士于4.29號在五層童裝區(qū)給孩子購了一條褲子，回家給孩子試穿覺的不太好看，顧客要求換貨。

解決方法:立即為幫顧客挑選適合孩子的款式，并為顧客辦理換貨手續(xù)，達到顧客滿意。

日期:2017年4月30日

門店:文水店

案例類型:結(jié)錯

時間:10:15

顧客姓名：張雨

案例內(nèi)容:顧客拿著蒙牛酸奶說買二送一怎么結(jié)了三個了？

解決方法:客服員接過商品看上面有標識，首先向顧客道歉并給顧客退了多掃的，顧客很滿意。

反思及整改措施:收銀員結(jié)賬時唱收唱付，看清商品數(shù)量，避免給顧客帶來麻煩。

日期:2017年4月30日

門店：平遙店

案例類型：換貨

顧客姓名：王秀娣

時間：下午六點半

案例內(nèi)容：王女士上午幫朋友購買了一袋29.5元的南方黑芝麻糊，回去之后，朋友說買錯了需要買13.8元的，下午六點半王女士拿著小票與商品來到客服說，想換一下，買錯了。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負責人，經(jīng)了解情況，幫顧客挑選了13.8元兩袋的南方黑芝麻糊，顧客又購買了一些雞蛋，并補了差價。

整改措施與反思：區(qū)域員工及時整理排面，做到一價一物，使顧客一目了然，一步到位。

日期:2017年4月30日

門店：昔陽店

案例類型：換貨

顧客姓名：巨麗萍

時間：下午五點多

案例內(nèi)容：巨女士在購物結(jié)束，準備結(jié)賬時，她的兒子拿了一款口香糖，結(jié)賬后，來到客服說能否換一種？

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件換貨，并退還差價與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件換貨，保障顧客利益，使顧客高興而來，滿意而歸。