日期:2017年4月28日
門店:忻州店
案例類型:價格
時間:17:40
顧客姓名:趙女士
案例內(nèi)容:趙女士到客服臺說他買了一個海綿球說是里面看的是3.9元,結(jié)出來是5.9元,要求退貨。
解決方法:客服員立即給顧客道歉并退貨。
反思及整改:百貨主管培訓(xùn)員工檢查POP標(biāo)識及核對商品信息。
日期:2017年4月28日
門店:忻州店
案例類型:價格
時間:17:40
顧客姓名:趙女士
案例內(nèi)容:趙女士到客服臺說他買了一個海綿球說是里面看的是3.9元,結(jié)出來是5.9元,要求退貨。
解決方法:客服員立即給顧客道歉并退貨。
反思及整改:百貨主管培訓(xùn)員工檢查POP標(biāo)識及核對商品信息。
日期:2017年4月28日
門店:懷仁店
案例類型:退換貨
時間:下午5點多
顧客姓名:王建國
案例內(nèi)容:下午五點多,一位五十多歲歲名叫王建國的男士來到服務(wù)臺,說自己中午購買的蒙牛低脂牛奶想換一下,原打算是買給孫女喝的,可孫女不喜歡喝牛奶,想換成酸奶。
解決結(jié)果:客服員核對商品和小票,馬上為顧客辦理了退貨,并及時通知我冷凍冷藏區(qū)員工,帶顧客進(jìn)賣場挑選了適合口味的酸奶,顧客滿意離去。
日期:2017年4月28日
門店:時代店
門店:霍州店
案例類型:退貨案例
姓名:原華麗
案例內(nèi)容:顧客在日化區(qū)買的迪彩洗發(fā)露,回家使用后發(fā)現(xiàn)有點過敏,來客服臺詢問。
解決方法;向顧客道歉,立即為顧客辦理退貨。
案例分析:要求日化區(qū)主管培訓(xùn)員工商品專業(yè)知識,了解商品信息,避免給顧客造成麻煩。
日期:2017年4月27日
門店:時代店
案例類型:顧客退貨
時間:下午15點37分
顧客姓名:候燕芬
案例內(nèi)容:50歲左右的候女士在針織區(qū)購買了價值19.9元的1雙女布鞋,今天下午來超市逛發(fā)現(xiàn)該布鞋特價9.9元,到服務(wù)臺耍求退差價。
解決方法:立即為顧客退差價。
反思及改進(jìn):嚴(yán)格執(zhí)行公司無障礙退換貨標(biāo)準(zhǔn)。
日期:2017年4月27日
門店 :潞城店
案例類型:退貨
時間: 上午10點多
顧客姓名:馮松苗
案例內(nèi)容:顧客馮女士來到客服臺說購買女士購買君樂寶酸奶嫌貴要求退貨。
解決方法:客服員給顧客致歉,核實小票與商品,快速為顧客辦理退換貨達(dá)到顧客滿意。
反思及整改措:主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識,無條件退換貨是我們的宗旨。