日期：2017年4月28日

門店:忻州店

案例類型：價格

時間:17:40

顧客姓名:趙女士

案例內(nèi)容:趙女士到客服臺說他買了一個海綿球說是里面看的是3.9元，結(jié)出來是5.9元，要求退貨。

解決方法：客服員立即給顧客道歉并退貨。

反思及整改：百貨主管培訓(xùn)員工檢查POP標(biāo)識及核對商品信息。

日期：2017年4月28日

門店:懷仁店

案例類型:退換貨

時間:下午5點多

顧客姓名:王建國

案例內(nèi)容:下午五點多，一位五十多歲歲名叫王建國的男士來到服務(wù)臺，說自己中午購買的蒙牛低脂牛奶想換一下，原打算是買給孫女喝的，可孫女不喜歡喝牛奶，想換成酸奶。

解決結(jié)果:客服員核對商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，并及時通知我冷凍冷藏區(qū)員工，帶顧客進(jìn)賣場挑選了適合口味的酸奶，顧客滿意離去。

日期：2017年4月28日

門店:時代店

門店：霍州店

案例類型：退貨案例                                    

姓名：原華麗

案例內(nèi)容：顧客在日化區(qū)買的迪彩洗發(fā)露，回家使用后發(fā)現(xiàn)有點過敏，來客服臺詢問。

解決方法；向顧客道歉，立即為顧客辦理退貨。 

案例分析：要求日化區(qū)主管培訓(xùn)員工商品專業(yè)知識，了解商品信息，避免給顧客造成麻煩。

日期：2017年4月27日

門店:時代店

案例類型：顧客退貨

時間:下午15點37分

顧客姓名：候燕芬

案例內(nèi)容:50歲左右的候女士在針織區(qū)購買了價值19.9元的1雙女布鞋，今天下午來超市逛發(fā)現(xiàn)該布鞋特價9.9元，到服務(wù)臺耍求退差價。

解決方法:立即為顧客退差價。

反思及改進(jìn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司無障礙退換貨標(biāo)準(zhǔn)。

日期：2017年4月27日

門店 ：潞城店

案例類型：退貨

時間： 上午10點多

顧客姓名：馮松苗

案例內(nèi)容：顧客馮女士來到客服臺說購買女士購買君樂寶酸奶嫌貴要求退貨。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品,快速為顧客辦理退換貨達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識，無條件退換貨是我們的宗旨。