日期：2017年4月14日

門店:太谷店

案例類型:稱錯

事情經(jīng)過:今天下午顧客曹文全購買了小米，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價格不對，來到客服臺咨詢。

解決方法:客服員查看小票與商品，原來是站稱人員秤為了晉升散油茶，客服員向顧客道歉并幫顧客退差價。

反思與改進(jìn):客服員立即和雜糧區(qū)主管溝通讓雜糧主管培訓(xùn)打稱員工給顧客打稱時要報商品和價格，讓顧客及時了解所購商品價格，避免給顧客造成不便。

日期：2017年4月14日

門店:長治店

時間:上午11.00左右

顧客:李冬梅

案例內(nèi)容：上午11點(diǎn)左右李女士買了一套價值198元的法蘭琳卡護(hù)膚品，回去用了一次感覺有點(diǎn)過敏，想要退了這個重新選擇一個

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)。

反思及改進(jìn):加強(qiáng)培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，掌握更強(qiáng)的促銷技能，更好的給顧客當(dāng)好參謀，幫顧客選到滿意的商品。

日期：2017年4月14日

門店：原平時代店

案例類型:商品

時間：上午10點(diǎn)

顧客：楊丙卯

案例內(nèi)容：上午10點(diǎn)多楊先生拿著一個百貨區(qū)買的玩具汽車來客服臺退貨，楊先生說由于當(dāng)時有外包裝，就沒有打開試，回去打開了才發(fā)現(xiàn)有爛的地方，顧客說反正孩子要玩換一個就行

解決方案：客服員立即給顧客辦理換貨手續(xù)聯(lián)系百貨。

反思及整改：由于我們的專業(yè)知識不夠，讓有瑕疵的商品出現(xiàn)在貨架上，給顧客帶來不必要的麻煩，在今后的工作中要加強(qiáng)商品品質(zhì)的檢查，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，讓顧客放心購物！

日期：2017年4月14日

門店 祁縣店

案例類型：商品質(zhì)量

時間：20；30左右

顧客姓名：張趙麗

案例內(nèi)容：顧客在雜糧區(qū)夠買的心湘匯罐頭有蟲子，到服務(wù)臺要求退貨。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，及20元打車費(fèi)，達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：1.無條件辦理退貨，保障顧客利益。

日期：2017年4月14日

門店 華美店

案例類型：商品質(zhì)量

時間：16左右

顧客姓名：張淑英

案例內(nèi)容：顧客在蔬果夠買的菠蘿是壞的，到服務(wù)臺要求退貨。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：1.無條件辦理退貨，保障顧客利益。