日期:2017年4月08日
門店:汾陽店
案例類型:多結(jié)
時(shí)間:上午12點(diǎn)半左右
顧客:趙瑞玲
案例內(nèi)容:顧客買的蒙牛八連杯,收銀員掃了2次,經(jīng)核實(shí)確多結(jié)。
解決方法:立即給顧客道歉,聽從顧客意見立即給顧客退現(xiàn)。
解決措施:對(duì)責(zé)任人進(jìn)行日常逐級(jí)考核扣分,2,培訓(xùn)收銀員工掃碼時(shí)及時(shí)和顧客核對(duì)商品,做到唱收唱付,雙手做業(yè),微笑服務(wù),滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng),執(zhí)行公司理念,無條件退換貨,保障顧客利益。








