日期:2017年4月7日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

顧客姓名:任麗霞

案例內(nèi)容：下午五點左右一位叫任麗霞的女士從超市購物后來到服務臺要退剛買的尖椒，說結(jié)完賬發(fā)現(xiàn)稱錯稱成了皺紋椒所以想退貨。

解決結(jié)果：客服人員立馬向顧客道歉，迅速核對商品及購物小票確認后為顧客辦理了退貨，顧客滿意而去。

整改結(jié)果：蔬果主管培訓員工專業(yè)知識，熟悉商品編碼，時刻唱稱，雙手作業(yè)！

日期:2017年4月7日

門店：翼城店

案例類型:退換貨

顧客姓名:郭永紅

案例內(nèi)容:郭女士拿著在超市購買的，散稱綠豆來到客服臺說:“今天來的太多了，不想要了，能不能退了，我下次再買？”

解決方案:嚴格執(zhí)行公司退貨標準，無障礙為顧客辦理退貨手續(xù)，達到顧客滿意。

日期:2017年4月7日

門店:時代商場店

案例類型:換貨

時間:15:10

顧客姓名：林怡梵

案例內(nèi)容:林女士于4.7在一層飾品柜組購買一架眼鏡，結(jié)完賬后發(fā)現(xiàn)眼鏡爛了，來到柜組要求換貨。

解決方法:立即為顧客介紹其他款式的，顧客換了粉紅色眼鏡，并為顧客辦理換貨手續(xù)，達到顧客滿意。

日期：2017年4月6日

門店:柳林店

案例類型:退貨

顧客姓名:袁樂樂

案例內(nèi)容:下午七點多，一位三十多歲名叫袁樂樂的女士來到服務臺，說自己剛剛購買的阿瑪火鍋底料，因為買的是9.9，，可結(jié)出來發(fā)現(xiàn)是10.9的價錢結(jié)的，不要了。

解決結(jié)果：客服員核對商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

整改結(jié)果：干雜主管培訓員工，特價商品活動后恢復原價應及時更換POP商品價簽，確保前后臺銷售價一致！以免再次給顧客帶來不便！

日期：2017年4月6日

門店:靈石店

時間：上午9.40左右

顧客:吳燕玲

案例內(nèi)容：上午9點40左右，有位顧客拿著一個新飛電水壺來到客服臺要求退貨，顧客跟我們工作人員說這個電水壺燒開了的水有股異味，可是已經(jīng)把外包裝扔了看看能不能退了.

解決方案:遵循公司無條件退換貨原則，為顧客辦理了退換貨手續(xù).

反思及改進:加強培訓員工對商品專業(yè)的了解，在服務顧客的同時幫顧客選到滿意的商品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓顧客放心購物！