日期:2017年3月22日

門店 華美店

案例類型：商品質(zhì)量

時(shí)間：19.30左右

顧客姓名：未留

案例內(nèi)容：顧客在主食廚房買的饅頭標(biāo)價(jià)1元，結(jié)賬是1.6到服務(wù)臺(tái)投訴。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品，立即為顧客退還現(xiàn)金，達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：1.培訓(xùn)員工與顧客溝通;2.無(wú)條件辦理退貨，保障顧客利益，讓顧客開心。

日期:2017年3月22日

門店：翼城店

案例類型:換貨

顧客:徐麗

案例內(nèi)容:徐女士上午拿著蘇泊爾煎鍋來(lái)到客服臺(tái)，說(shuō)自己才兩天在超市購(gòu)買的煎鍋回到家母親說(shuō)是買錯(cuò)了，由于自己后來(lái)有事沒(méi)有及時(shí)過(guò)來(lái)?yè)Q，小票也弄丟了，向我們咨詢一下還能換嗎。

解決方法:馬上聯(lián)系百貨區(qū)導(dǎo)購(gòu)，確認(rèn)商品后根據(jù)顧客需求，帶領(lǐng)顧客介紹合適的商品，將差價(jià)退換給顧客，達(dá)到顧客滿意。

日期:2017年3月22日

門店:沁縣店

案例類型:未優(yōu)惠

第案例:20170350

時(shí)間:晚上7點(diǎn)53

顧客:王霞

案例內(nèi)容:買了雙男士休閑鞋，標(biāo)價(jià)是20元，結(jié)賬是39.9元，商品價(jià)格不符，要求解決。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與鞋區(qū)員工核實(shí)，是員工給顧客辦理了優(yōu)惠票，但結(jié)賬時(shí)顧客未出示，取的顧客諒解，給予辦理了退差價(jià)手續(xù)。

整改措施及反思:要求鞋區(qū)主管培訓(xùn)員工，在給顧客辦理優(yōu)惠票同時(shí)，一定要告知顧客具體結(jié)賬情況，以免給顧客帶來(lái)不必要麻煩。

日期:2017年3月22日

門店 ：潞城店

案例類型：退貨

時(shí)間：上午12點(diǎn)多

顧客姓名：王斌

案例內(nèi)容：顧客王先生來(lái)到客服臺(tái)說(shuō)購(gòu)買的蒜苔稱錯(cuò)要求退差價(jià)。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品,快速為顧客辦理退換貨達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)，要求秤臺(tái)員工唱收唱付無(wú)條件退換貨是我們的宗旨。案例類型：商品價(jià)格

日期:2017年3月22日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型：換貨

第幾案例：20170347

時(shí)間:下午16點(diǎn)55分

顧客姓名：李女士

案例內(nèi)容:顧客李女士在生鮮區(qū)買了一袋牛肉，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)不是搞活動(dòng)的那款，要求換貨

解決方法:已換貨，達(dá)到顧客滿意。