日期：2017年3月7日

門店：長(zhǎng)治店

案例類型：退貨

顧客：崔巧枝

內(nèi)容：崔大媽購(gòu)買百雀羚面霜，使用后過(guò)敏。

解決方法：向顧客致歉，無(wú)條件的給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客重新購(gòu)買合適的商品。

日期:2017年3月7日

門店：左權(quán)店

案例類型：退貨

顧客姓名：楊東升

案例內(nèi)容：楊先生購(gòu)買了一袋雙匯火腿腸，貨架價(jià)簽為特價(jià)0.98元一根，結(jié)賬后，核對(duì)小票與實(shí)物，為原價(jià)一元一根，來(lái)到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人核實(shí)商品，經(jīng)確認(rèn)此商品已恢復(fù)原價(jià)，給顧客道歉，并退還現(xiàn)金與顧客。

整改措施與反思：培訓(xùn)冷藏冷凍員工每天早晚核對(duì)特價(jià)商品價(jià)格與電腦價(jià)格是否一致，避免發(fā)生價(jià)格不符。

日期:2017年3月7日

門店：左權(quán)店

案例類型：換貨

顧客姓名：趙福紅

案例內(nèi)容：顧客一大早過(guò)來(lái)，在蔬果區(qū)稱了一些特價(jià)土豆，結(jié)賬后，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格與自己所買的不符，來(lái)到客服要求核對(duì)。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實(shí)，確實(shí)給顧客稱錯(cuò)了，馬上給顧客重新稱重，并退還差價(jià)與顧客。

整改措施與反思：客服立刻跟蔬果區(qū)主管溝通，要求稱臺(tái)員工唱名唱付，仔細(xì)核對(duì)實(shí)物與商品編碼，避免不必要的失誤。

日期:2017年3月7日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型：退貨

顧客姓名：劉女士

案例內(nèi)容:顧客劉女士在超市面包區(qū)購(gòu)買蛋糕，回家后發(fā)現(xiàn)面包變質(zhì)，要求退貨。

解決方法:已退貨，達(dá)到顧客滿意

日期:2017年3月7日

門店:汾陽(yáng)店

案例類型:工作失誤

顧客:劉材雄

案例內(nèi)容:顧客買的阿道夫滋潤(rùn)修護(hù)在日化收銀結(jié)了又買了別的商品結(jié)了一次。

解決方法:經(jīng)核實(shí)確是多結(jié)，立即給顧客道歉，并把多結(jié)的給顧客退現(xiàn)。

解決措施:對(duì)責(zé)任人進(jìn)行日常逐級(jí)考核扣分，2培訓(xùn)收銀員唱收唱付，執(zhí)行公司理念，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。