時(shí)間:2017年2月13日

門(mén)店:原平時(shí)代店

案例內(nèi)容：上午10.00左右，白女士拿著一些商品到客服臺(tái)說(shuō)，我沒(méi)買(mǎi)蒜苔，這怎么小票上有個(gè)蒜苔呢，這客服員趕緊幫忙核對(duì)，原來(lái)是稱臺(tái)將稱錯(cuò)了，將紅圣女果稱成了蒜苔。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：培訓(xùn)稱臺(tái)人員稱重時(shí)認(rèn)真核對(duì)商品，加強(qiáng)訓(xùn)練各種稱碼的熟悉度，避免給顧客帶來(lái)麻煩！

日期:2017年2月13日

門(mén)店:左權(quán)店

案例類型:退換貨

案例內(nèi)容:一位顧客在干副食購(gòu)買(mǎi)了一桶陳醋，結(jié)賬后，顧客到客服臺(tái)說(shuō)他不想要了，要求換貨，我們立即為顧客辦理?yè)Q貨，并且雙手把剩余的差價(jià)退還給顧客，使他滿意而歸。

反思與改進(jìn):無(wú)條件退換貨滿足顧客需求，使顧客滿意而歸。時(shí)時(shí)執(zhí)行公司政策，做到無(wú)條件退換貨。

日期：2017年2月13日

門(mén)店 富力店

顧客：呂爺爺

投訴內(nèi)容：顧客買(mǎi)的美汁源熱帶果粒喝了之后感覺(jué)不解渴，導(dǎo)致到服務(wù)臺(tái)要求退貨。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：無(wú)條件為顧客辦理退換貨。

日期：2017年2月13日

門(mén)店 富力店

時(shí)間：下午6:30左右

投訴內(nèi)容：顧客在干副食區(qū)購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)康均衡食用調(diào)和油，回家后，發(fā)現(xiàn)不想要，想換一個(gè)牌子，前來(lái)客服臺(tái)咨詢。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，顧客滿意的離去。

日期：2017年2月13日

門(mén)店 富力店

顧客：李洋阿姨

投訴內(nèi)容：顧客在蔬果區(qū)購(gòu)買(mǎi)的大紅西紅柿，多掃了，回家后發(fā)現(xiàn)，前來(lái)客服臺(tái)咨詢。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，顧客滿意的離去。

反思:培訓(xùn)收銀員唱收唱付