日期：2017年2月10日

門店：沁縣店

案例類型：投訴

顧客：孫秀榮

案例內容：買了一件伊利百利包，導購員告知是20元，但結賬是26.4元，商品價格不符，要求解決。

解決方法：客服員馬上向顧客道歉，立即與伊利促銷員核實，是日期不太好，處理價20元，但收銀員未看清標識，給結成原價，取得顧客諒解，給予辦理了退差價手續(xù)。

整改措施及反思：要求冷凍冷藏主管培訓員工，對類似情況要及時與收銀員溝通或者標識要清楚，以免給顧客造成不必要麻煩。

日期:2017年2月10日

門店:大樓商場

顧客姓名：武麗

案例核心內容:顧客武女士在三層購買牛仔褲一條價格為240元，交款后因牛仔褲掉色，要求退貨。

解決方法及結果:已退貨。達到顧客滿意！

日期:2017年2月10日

門店:大樓商場

顧客姓名：張蕓

案例核心內容:顧客張女士在三層購買休閑褲一條價格為180元，回家試后覺得尺寸不合適，過來要求退貨。

解決方法及結果:已退貨。達到顧客滿意！

日期：2017年2月10日

門店：富力店

投訴內容：顧客在百貨區(qū)夠買的泰碩500ml萌動物杯不保溫，到服務臺要求退換貨。

解決方法：核實小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現金，達到顧客滿意，

反思及整改措： 培訓員工自檢自查，保質保量，為顧客提供優(yōu)質產品

日期：2017年02月10日

門店：世紀廣場店

案例內容：樊女士購買妙潔手套，回家發(fā)現老公已經買下了，到服務臺退貨。

解決方案：無條件為顧客退換貨，立即給顧客退貨處理。