日期：2017年06月27日

門店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間： 15.08

顧客姓名：張娜

電話:

案例內(nèi)容: 顧客張女士購買君樂寶純享，結(jié)賬后說不想要，來客服臺要退。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年06月27日

門店：大樓店

案例類型：換貨案例

姓名：張女士

電話：

案例內(nèi)容；顧客在雜糧區(qū)買的沙拉醬說價(jià)格不一樣，里面是特價(jià)6.99結(jié)賬是8.98客服員馬上廣播區(qū)域員工核實(shí)，是區(qū)域員工未及時(shí)整理排面。

解決方法：立即為顧客換了特價(jià)的，顧客滿意的走了。

案例分析：要求區(qū)域員工及時(shí)整理排面，保證一物一簽，避免顧客拿錯(cuò)。

日期：2017年06月27日

門店:祁縣店

案例類型:工作失誤（稱錯(cuò)）

時(shí)間:中午12點(diǎn)15

顧客:王思平

電話:

案例內(nèi)容:買后是毛桃，員工錯(cuò)稱成貴妃卷，顧客很不滿意，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過商品仔細(xì)查看，確實(shí)是稱錯(cuò)了，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求蔬果主管培訓(xùn)員工要熟記稱碼，打出稱碼后要核對是否與商品一致，做好唱重唱價(jià)，對該員工按日常逐級考核制度進(jìn)行扣分。

日期：2017年06月27日

門店:沁縣店

案例類型:換貨

時(shí)間:上午9點(diǎn)04

顧客:催賴小

電話:

案例內(nèi)容:買了件男士久旺背心，買后不喜歡這款式，想調(diào)換。

解決方法:客服員微笑接過商品，與小票核對商品無誤后，給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求針織主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念滿足每位顧客需求。

日期：2017年06月27日

門店，太谷百貨

案例類型，退換貨

時(shí)間：下午16:02分

顧客姓名：韓麗女士

電話：

案例內(nèi)容：6月27日，下午16:02分，50歲的韓女士在我商場四層簡約大眾專柜購買了一件衣服，因購買后覺得不合適，隨后顧客來到商場要求退貨。

處理結(jié)果及整改措施：無條件為顧客退貨，讓顧客達(dá)到滿意。