日期：2017年06月28日

門(mén)店：樓東店

案例類(lèi)型：退貨

時(shí)間：下午16點(diǎn)多

顧客姓名:趙海霞

電話(huà):

案例內(nèi)容：一位30多王女士拿著上午買(mǎi)的威特美火腿到服務(wù)臺(tái)說(shuō):壞了。

解決方法： 服務(wù)臺(tái)人員立刻核實(shí)退貨達(dá)到顧客滿(mǎn)意。

措施:培訓(xùn)員工檢查商品質(zhì)量及時(shí)下架，讓顧客高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

日期：2017年06月28日

門(mén)店:懷仁店

案例類(lèi)型:換貨

時(shí)間:下午6點(diǎn)多

顧客姓名:王曉敏

電話(huà):

案例內(nèi)容:下午六點(diǎn)多，一位名叫王曉敏的女土來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛剛購(gòu)買(mǎi)的散酒鬼花生想退一下，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)看清價(jià)格，結(jié)出來(lái)感覺(jué)有點(diǎn)貴了.

解決結(jié)果:客服員核對(duì)商品和小票。馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿(mǎn)意離去。

日期：2017年06月28日

門(mén)店:忻州店

案例類(lèi)型：價(jià)格

時(shí)間：17:30

顧客姓名:海永平

電話(huà)：

案例內(nèi)容，池女士說(shuō)在超市買(mǎi)的加加老抽王，里面看的價(jià)格是5元多，結(jié)賬是8.6元要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并辦理退貨。

反思及整改：干雜主管針對(duì)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

日期：2017年06月27日

門(mén)店:太谷店

案例類(lèi)型:輸碼錯(cuò)誤

顧客姓名:池麗郵

電話(huà)：

事情經(jīng)過(guò):今天上午顧客郭美美拿著剛買(mǎi)的商品來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)是商品價(jià)格有錯(cuò)的，咨詢(xún)?cè)撛趺崔k。

解決方法:客服員仔細(xì)核對(duì)每件商品，發(fā)現(xiàn)抹茶蛋糕結(jié)成了超綿吐司，即刻幫顧客退了差價(jià)并向顧客道歉。

反思與改進(jìn):收銀員不僅要在工作中唱收唱付，結(jié)賬時(shí)要隨時(shí)核對(duì)商品，不要給顧客造成不變，影響顧客情緒。

日期：2017年06月27日

門(mén)店:壽陽(yáng)店

案例類(lèi)型:退貨

顧客姓名:賈曉芳

電話(huà):

案例內(nèi)容：上午顧客拿著購(gòu)買(mǎi)雞腿來(lái)客服臺(tái)說(shuō):剛買(mǎi)的回家用熱水泡后發(fā)現(xiàn)一股臭味，根本就不能吃，要求賠償。

解決方法:經(jīng)過(guò)和顧客協(xié)商后十倍賠償顧客126元。

反思及整改措施:生肉主管培訓(xùn)員工作業(yè)流程，尤其是冰臺(tái)生鮮類(lèi)必須每天經(jīng)常檢查商品質(zhì)量，下架不良品。避免這類(lèi)事情發(fā)生，給顧客帶來(lái)?yè)p失。