日期：2017年06月28日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時(shí)間:下午19點(diǎn)

姓名:張女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一斤豆干，結(jié)賬后來到服務(wù)臺(tái)說買錯(cuò)了，退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年06月28日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時(shí)間:上午10點(diǎn)

姓名:未留

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了一涼枕，回家試后感覺不舒服，隨后來到服務(wù)臺(tái)說退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年06月28日

門店:文水店

案例類型:換貨

時(shí)間:9:30

顧客姓名:邢建林

電話:

案例內(nèi)容:顧客買了削皮器說換一種吧，不想要這種的。

解決方法:客服員立刻聯(lián)系了百貨區(qū)員工帶顧客換貨，直到顧客滿意。

反思及整改措施:員工要在顧客購買時(shí)給顧客介紹商品，讓顧客一次性購到合適的商品，避免給顧客帶來麻煩。

日期：2017年06月28日

門店：時(shí)代店

時(shí)間：上午9點(diǎn)左右

顧客：賈女士

電話：

案例內(nèi)容：今天上午一位顧客拿著一些在我店買的商品和小票來到客服臺(tái)，跟我們客服員說，你們服務(wù)員給我弄錯(cuò)了，我買的是青椒，可是你們服務(wù)員卻給我稱下了西蘭花，客服員立即幫忙核對(duì)，確實(shí)是區(qū)內(nèi)員工給顧客稱錯(cuò)了！

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價(jià)，且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)稱臺(tái)人員對(duì)各種稱碼的熟悉度，稱臺(tái)人員需要對(duì)顧客報(bào)價(jià)名和報(bào)價(jià)格，避免給顧客帶來麻煩！

日期：2017年06月28日

門店：原平時(shí)代店

時(shí)間：上午11點(diǎn)左右

顧客：張建青

電話：

案例內(nèi)容：今天下午一位顧客拿著一些在我店買的商品和小票來到客服臺(tái)，跟我們客服員說，你們服務(wù)員給我弄錯(cuò)了，我買的是圓茄，可是你們服務(wù)員卻給我稱下了菜花，客服員立即幫忙核對(duì)，確實(shí)是區(qū)內(nèi)員工給顧客稱錯(cuò)了！

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價(jià)，且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)稱臺(tái)人員對(duì)各種稱碼的熟悉度，稱臺(tái)人員需要對(duì)顧客報(bào)價(jià)名和報(bào)價(jià)格，避免給顧客帶來麻煩！