日期：2017年06月29日

門店:昔陽(yáng)店

案例類型：退貨

時(shí)間:上午12點(diǎn)左右

顧客姓名：李秀美

電話: 

案例內(nèi)容：上午10點(diǎn)左右 二十多的女士來到服務(wù)臺(tái)，說自己剛購(gòu)買的9的雞蛋，回家后發(fā)現(xiàn)商品不對(duì)。

解決結(jié)果:客服員馬上核實(shí)小票并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。 

整改結(jié)果:蔬區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí)，唱收唱付，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

日期：2017年06月29日

門店:昔陽(yáng)店

案例類型：退貨

時(shí)間:下午18點(diǎn)左右

顧客姓名：趙倩

電話: 

案例內(nèi)容：下午18點(diǎn)左右 二十多的女士來到服務(wù)臺(tái)，說自己剛購(gòu)買的115的玩縣，結(jié)后發(fā)現(xiàn)太貴。

解決結(jié)果:客服員馬上核實(shí)小票并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。 

整改結(jié)果:百貨主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期：2017年06月29日

門店:長(zhǎng)治店

案例類型：退貨

時(shí)間:上午10點(diǎn)左右

顧客姓名：王玲

電話: 

案例內(nèi)容：上午10點(diǎn)左右 二十多的女士來到服務(wù)臺(tái)，說自己剛購(gòu)買商品與小票不符，收銀員輸碼錯(cuò)誤。

解決結(jié)果:客服員馬上向顧客道歉，核實(shí)小票并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。 

整改結(jié)果:收銀主管培訓(xùn)員工更多的專業(yè)知識(shí)，唱收唱付，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期：2017年06月29日

門店:長(zhǎng)治店

案例類型：退貨

時(shí)間:上午12點(diǎn)左右

顧客姓名：李建軍

電話: 

案例內(nèi)容：上午12點(diǎn)左右 三十多的先生來到服務(wù)臺(tái)，說自己剛購(gòu)買的豆腐，回家后發(fā)現(xiàn)豆腐有些壞了。

解決結(jié)果:客服員馬上核實(shí)小票，向顧客道歉，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。 

整改結(jié)果:蔬區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真，仔細(xì)的檢查商品，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的商品

日期：2017年06月29日

門店:太谷店

案例類型:商品品質(zhì)

姓名：楊紅燕

電話:

事情經(jīng)過:今天下午顧客楊紅燕拿著購(gòu)買的鵪鶉蛋到客服臺(tái)說變質(zhì)了，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，的確是味道不對(duì)，立刻給顧客道歉并幫顧客退現(xiàn)金。

反思與改進(jìn):客服員即刻和蔬果區(qū)主管進(jìn)行溝通，天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，要隨時(shí)檢查商品品質(zhì)，以免給顧客帶來不便。