日期:2017年6月29日

門店:汾陽(yáng)店

時(shí)間：上午十一點(diǎn)多

案例類型：商品變質(zhì)

顧客姓名：藥秀梅

電話：

案例內(nèi)容：顧客藥女士購(gòu)買了一些榴蓮，回家試吃后，發(fā)現(xiàn)商品有點(diǎn)發(fā)酸，拿著小票與商品來到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實(shí)商品確實(shí)變質(zhì)，馬上向顧客道歉，并退還現(xiàn)金與顧客。

整改措施與反思：區(qū)域員工及時(shí)檢查商品品質(zhì)，保證商品質(zhì)量，使顧客放心購(gòu)買。

日期:2017年6月29日

門店:汾陽(yáng)店

案例類型:商品

時(shí)間：上午9半左右

顧客:小強(qiáng)

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的男褲號(hào)小。

解決方法:立即給顧客開調(diào)換票讓顧客選購(gòu)滿意商品。

解決措施:滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年06月29日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:師麗琴

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在蔬果區(qū)購(gòu)買土豆，結(jié)賬后到客服臺(tái)說不要了稱錯(cuò)要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年06月29日

門店：陽(yáng)曲店

時(shí)間：晚上七點(diǎn)多

案例類型：工作失誤

顧客姓名：高芳

電話：

案例內(nèi)容：高女士拿著小票與商品蛋糕來到客服說，收銀收錯(cuò)了價(jià)錢，他拿的是特價(jià)蛋糕，收銀掃的是原價(jià)。

解決方法：客服立刻聯(lián)系區(qū)域員工，經(jīng)核實(shí)，顧客確實(shí)拿的特價(jià)蛋糕，重新幫顧客掃碼結(jié)賬，并退還差價(jià)與顧客。

整改措施與反思：收銀重新幫顧客掃碼結(jié)賬，對(duì)該收銀進(jìn)行逐級(jí)考核。

日期：2017年06月29日

門店：左權(quán)店

時(shí)間：中午十二點(diǎn)

案例類型：換貨

顧客姓名：?jiǎn)虇?/p>

電話：

案例內(nèi)容：顧客喬女士購(gòu)買了安安系列的護(hù)發(fā)素，結(jié)賬后，來到客服說不想要這款，想換一款。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)了解顧客需求，重新幫顧客挑選了合適的商品，并退還差價(jià)與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：區(qū)域員工第一時(shí)間服務(wù)于顧客，了解顧客需求，用自己對(duì)商品的專業(yè)知識(shí)，為顧客挑選物美價(jià)廉的商品。