日期：2017年06月29日

門店：大樓店

案例類型：換貨案例

姓名：張女士

電話：

案例內(nèi)容；顧客在雜糧區(qū)買的君樂寶，來到客服臺(tái)說里面是9.9結(jié)賬是15.9,客服臺(tái)立即廣播區(qū)域員工核實(shí)是顧客看錯(cuò)價(jià)格。

解決方法：立即為顧客辦理退貨，顧客滿意的走了。

案例分析；要求員工進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，幫顧客挑選合適的商品。

日期：2017年06月28日

門店:祁縣店

案例類型:退貨

時(shí)間:上午10點(diǎn)55

顧客:曹云霞

電話:

案例內(nèi)容:買了價(jià)值7.2元西紅柿，買后不要，要求退貨。

解決方法:客服員微笑接過商品，與小票核對(duì)商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求蔬果主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念，滿足每位顧客需求。

日期：2017年06月28日

門店:沁縣店

案例類型:換貨

時(shí)間:上午9點(diǎn)

顧客:申菊蘭

電話:

案例內(nèi)容:要買淘淘氧棉衛(wèi)生巾，錯(cuò)拿成淘淘清涼型衛(wèi)生巾，要求調(diào)換。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，與小票核對(duì)商品無誤后，給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求日化主管培訓(xùn)員工，看到顧客購物要主動(dòng)上前服務(wù)，協(xié)助顧客一次性購到滿意商品，以免給顧客造成不必要麻煩。

日期：2017年06月28日

門店，太谷百貨

案例類型：退換貨

時(shí)間:上午10:00

顧客姓名：劉燕

電話：

案例內(nèi)容：32歲的劉女士在我商場(chǎng)一層大童專柜購買了一件衣服，因購買后覺得不合適，隨后顧客來到商場(chǎng)要求換貨。

處理結(jié)果及整改措施：無條件為顧客換貨，讓顧客達(dá)到滿意。

日期：2017年06月28日

門店:時(shí)代商場(chǎng)店

案例類型： 退現(xiàn)金

時(shí)間:15:00

顧客姓名:劉女士

電話:

案例內(nèi)容:劉女士今天在VM購買一件半袖，結(jié)完賬后發(fā)現(xiàn)由于導(dǎo)購開錯(cuò)票，多收了顧客6元，

解決方法:真誠(chéng)向顧客致歉，立即為顧客退差價(jià)，達(dá)到顧客滿意。