日期：2017年06月27日

門店：左權(quán)店

案例類型：退貨

時間：中午一點(diǎn)

顧客姓名：宋禮淵

電話：

案例內(nèi)容：宋先生購買了兩瓶寧化府，結(jié)賬后來到客服說不想要了，要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年6月26日

門店 華美店

時間：12：55右

顧客：

電話：

投訴內(nèi)容：顧客在蔬果區(qū)購買的蒜苔錯稱成櫻桃，導(dǎo)致顧客到服務(wù)臺退貨。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現(xiàn)金，達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：培訓(xùn)承臺人員雙手作業(yè)流程，唱收唱付。

日期:2017年6月26日

門店：陽曲店

時間：中午1點(diǎn)左右

顧客：趙變芳

電話：

案例內(nèi)容：今天中午一位顧客拿著一袋在我店冷藏冷凍區(qū)買的肉圈和小票來到客服臺，跟我們客服員說，你們服務(wù)員給我弄錯了，客服員立即幫忙核對，確實(shí)是區(qū)內(nèi)員工給顧客稱錯了。把肉圈稱下了牛肉。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價，且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)稱臺人員對各種稱碼的熟悉度，稱臺人員需要對顧客報價名和報價格，避免給顧客帶來麻煩！

日期:2017年6月26日

門店:忻州店

案例類型：價格

時間：16:40

顧客姓名:張秀芬

電話：

案例內(nèi)容，張女士說在超市買了個歡諾水杯，標(biāo)的是9.9元結(jié)賬后成了17元了，要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并退貨。

反思及整改：百貨主管針對責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

日期:2017年6月26日

門店:陽曲店

案例類型:退換

顧客姓名:費(fèi)麗玲

電話:

案例內(nèi)容:上午11點(diǎn)顧客拿著兩個安博爾電水壺來客服要求退貨，說標(biāo)價與售價不符，要求退貨。

解決方法:客服員馬上聯(lián)系責(zé)任人是明天的活動今天沒有變價是原價并向顧客道歉為顧客辦理退貨手續(xù)，達(dá)成顧客滿意。