日期:2017年6月21日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時(shí)間:上午11點(diǎn)

姓名:

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了一桶花生油，結(jié)賬后來到服務(wù)臺說看錯(cuò)借錢了，退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期:2017年6月21日

門店:忻州大欣店

案例類型：價(jià)格

時(shí)間：18:30

顧客姓名:張女士

電話：

案例內(nèi)容：張女士說在超市買了今麥郎紅燒牛肉面標(biāo)價(jià)6.9,結(jié)賬后11.9,要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并退貨。

反思及整改：干雜主管針對責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

日期:2017年6月21日

門店:忻州店

案例類型：價(jià)格

時(shí)間：19:40

顧客姓名:李女士

電話：

案例內(nèi)容：李女士說在超市買了寧化府醋標(biāo)價(jià)19.9,結(jié)賬后32,要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并退貨。

反思及整改：干雜主管培訓(xùn)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

日期:2017年6月21日

門店:時(shí)代店 

案例類型:顧客投訴

時(shí)間:20：40

顧客姓名：秦麗琴

電話:

案例內(nèi)容：30多歲的秦女士在休閑區(qū)購買了太谷餅，回家后打開發(fā)現(xiàn)太谷餅發(fā)霉，到服務(wù)臺投訴。

解決辦法：向顧客道歉，立即退現(xiàn)。并賠償顧客300元。

反思及改進(jìn):嚴(yán)格執(zhí)行公司投訴標(biāo)準(zhǔn)。

日期:2017年6月21日

門店：時(shí)代店

時(shí)間：上午10點(diǎn)左右

顧客：春文

電話：

案例內(nèi)容：上午10點(diǎn)左右，一位顧客拿著一袋在我店蔬果區(qū)買的豆腐皮和小票來到客服臺，顧客說這是我昨天晚上買的，回去打開了，聞見壞了，給我退了吧。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，保證上架商品無商品品質(zhì)問題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，貼心的服務(wù)，讓顧客放心購物，滿意而歸！