日期:2017年6月22日

門(mén)店，太谷百貨

案例類(lèi)型，退換貨

時(shí)間：下午15:48分

顧客姓名：杜研

電話：

案例內(nèi)容：歲的杜研女士在我商場(chǎng)四層福喜登專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一件飾品，因購(gòu)買(mǎi)后覺(jué)得不喜歡，隨后顧客來(lái)到商場(chǎng)要求退貨，處理結(jié)果及整改措施

無(wú)條件為顧客退貨，讓顧客達(dá)到滿(mǎn)意。

日期:2017年6月22日

門(mén)店:交城店

案例類(lèi)型:多掃退現(xiàn)金

時(shí)間： 18.02

顧客姓名：王利勛

電話:

案例內(nèi)容: 顧客王先生購(gòu)買(mǎi)金龍魚(yú)餃子專(zhuān)用粉，嫌貴，要退，

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿(mǎn)意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無(wú)條件為顧客退換貨。

日期:2017年6月22日

門(mén)店:大樓商場(chǎng)

案例類(lèi)型:退換貨

時(shí)間:上午11點(diǎn)30分

顧客姓名：孔繁聰

年齡:42

電話：

案例內(nèi)容:顧客孔先生在三層購(gòu)買(mǎi)男士褲子一條價(jià)格為110元。付款后回家試穿發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，過(guò)來(lái)要求退貨。

解決方法:已退貨。達(dá)到顧客滿(mǎn)意！

日期:2017年6月22日

門(mén)店:昔陽(yáng)店

案例類(lèi)型：退貨

時(shí)間:下午4 點(diǎn)左右

顧客姓名：楊彥

電話: 

案例內(nèi)容下午 4點(diǎn)左右 二十多的義士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛購(gòu)買(mǎi)的54.8元的拉芳洗發(fā)露，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)。

解決結(jié)果:客服員馬上核對(duì)商品和小票，并叫出日化區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后，并辦理了退貨工作，顧客滿(mǎn)意離去。 

整改結(jié)果:日化區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期:2017年6月22日

門(mén)店：左權(quán)店

案例類(lèi)型：買(mǎi)錯(cuò)商品

顧客姓名：劉廣玲

時(shí)間：上午十一點(diǎn)

電話：

案例內(nèi)容：顧客劉女士購(gòu)買(mǎi)了一板光明牌兒童鍵能奶，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)商品買(mǎi)錯(cuò)了，來(lái)到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)了解情況，區(qū)域員工及時(shí)為顧客挑選合適的商品，并退還差價(jià)與顧客，使顧客滿(mǎn)意而歸。

整改措施與反思：區(qū)域員工第一時(shí)間服務(wù)于顧客，為顧客挑選合適的商品，使顧客一步到位。