日期:2017年6月22日

門店:時(shí)代商場(chǎng)店

案例類型:退貨

時(shí)間:15:30

顧客姓名:任建萍

電話:

案例內(nèi)容:任女今天在潮流前線柜組購買一件半袖，結(jié)完賬后顧客覺得質(zhì)量不好，顧客要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期:2017年6月22日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型:退貨

時(shí)間:20:10

顧客姓名:武女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客武女士在雜糧區(qū)購買了薏米，結(jié)賬后回家發(fā)現(xiàn)里面有蟲子雜物，要求退貨。

解決方法:馬上給顧客辦理換貨，并向顧客道歉，達(dá)到顧客滿意。

日期:2017年6月22日

門店:柳林店

案例類型:換貨

時(shí)間:下午19點(diǎn)

姓名:張女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一套沙發(fā)罩，回家試后來到服務(wù)臺(tái)說買小了，退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期:2017年6月22日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午17點(diǎn)多

顧客姓名:張秋蓮

電話:

案例內(nèi)容：一位40多歲張女士拿著剛買的君樂寶到服務(wù)臺(tái)說:多結(jié)了。

解決方法：服務(wù)臺(tái)人員立刻核實(shí)致歉給顧客退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:培訓(xùn)員工雙手作業(yè)唱收唱付，讓顧客高興而來滿意而歸。

日期:2017年6月22日

門店:陽曲店

案例類型：退貨

時(shí)間:上午11點(diǎn)左右

顧客姓名趙欣欣

電話:

案例內(nèi)容：上午 11點(diǎn)左右 四十多的女士來到服務(wù)臺(tái)，說自己剛購買的1.3金手指餅干，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)自己沒買此商品。

解決結(jié)果:客服員馬上核對(duì)商品和小票，并叫出雜區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后，原因收銀員敲錯(cuò)碼，并辦理了退差價(jià)工作，顧客滿意離去。 

整改結(jié)果:收銀區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí)，唱收唱付，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)