日期:2017年6月23日

門店：翼城店

案例類型：退貨

顧客姓名:衛(wèi)霞愛

電話: 

案例內(nèi)容:衛(wèi)女士在超市給孩子購買的郁美凈嫩膚露，回家后發(fā)現(xiàn)自己買錯(cuò)了來到客服臺(tái)要求換面霜。

解決方案：由于商品價(jià)不一樣，不能直接調(diào)換，立即為顧客辦理退貨手續(xù)，讓顧客重新選擇，滿意而歸。

日期:2017年6月23日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時(shí)間:下午3點(diǎn)多

顧客姓名:龐曉玲

電話:

案例內(nèi)容:下午三點(diǎn)多，一位名叫的龐曉玲女士來到服務(wù)臺(tái)，說自己剛剛購買的康師傅金湯肥牛面想退一下，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒看清價(jià)格，結(jié)出來發(fā)現(xiàn)太貴。

解決結(jié)果:客服員核對(duì)商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

日期:2017年6月23日

門店:太谷店

案例類型:正常退貨

時(shí)間:17點(diǎn)多

顧客姓名:

電話:

事情經(jīng)過:今天上午九點(diǎn)左右顧客龐婷拿著一瓶海天醬油來到服務(wù)臺(tái)說是里面金額和結(jié)賬金額不符，咨詢?cè)趺椿厥隆?/p>

解決方法:客服員看了小票與商品告知顧客拿錯(cuò)了，不過為了滿足顧客的需求還是給予退貨。

反思與改進(jìn):無條件退換貨是我們給顧客提供的服務(wù)，做到讓顧客滿意是我們的宗旨。

日期:2017年6月23日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午18點(diǎn)多

顧客姓名:耿文靜

電話:

案例內(nèi)容：一位20多歲耿女士拿著剛買的玉米到服務(wù)臺(tái)說:多掃一個(gè)。

解決方法： 服務(wù)臺(tái)人員立刻核實(shí)致歉給顧客退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:培訓(xùn)員工雙手作業(yè)唱收唱付，讓顧客高興而來滿意而歸。

日期:2017年6月23日

門店:霍州店

案例類型:退貨案例

姓名:郭娟

電話:

案例內(nèi)容:顧客在面包區(qū)買的全麥面包，回家后覺得不太新鮮，來客服臺(tái)詢問。

解決方法:客服員立即廣播面包區(qū)員工，經(jīng)核實(shí)后客服員立即給顧客辦理了退貨。

案例分析:要求面包區(qū)及時(shí)檢查商品的保質(zhì)期，避免給顧客帶來麻煩。