日期:2017年6月23日

門(mén)店:沁縣店

案例類型:退貨（工作失誤）

時(shí)間:上午12點(diǎn)40

顧客:李艷珍

電話:

案例內(nèi)容:買(mǎi)了桶西王玉米胚芽油，標(biāo)價(jià)是99元，結(jié)賬是118元，商品價(jià)格不符，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與干副食員工核實(shí)，是活動(dòng)以結(jié)束，員工未及時(shí)撤退促銷pop，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓(xùn)員工，對(duì)促銷商品要及時(shí)關(guān)注，及時(shí)更換標(biāo)簽，以免給顧客造成誤導(dǎo)，對(duì)該責(zé)任人按日常逐級(jí)考核制度進(jìn)行扣分。

日期:2017年6月23日

門(mén)店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:關(guān)洞枝

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在日化區(qū)購(gòu)買(mǎi)一瓶安安金純，結(jié)賬后到客服臺(tái)說(shuō)不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢(qián)雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年6月23日

門(mén)店：原平時(shí)代店

時(shí)間：上午11點(diǎn)左右

顧客：劉虎嬋

電話：

案例內(nèi)容：今天上午劉女士拿著一雙女網(wǎng)鞋和小票來(lái)到客服臺(tái)，跟我們客服員說(shuō)，這是我前天買(mǎi)的，回到家試了試發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)大，因?yàn)樵诖?，過(guò)不來(lái)，給我退了吧，我再看看其他的。

解決方案:客服員立即給顧客辦理退貨手續(xù)，并道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)鞋區(qū)員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，在顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)及時(shí)給顧客推薦，并介紹！

日期:2017年6月23日

門(mén)店：靈石店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午5點(diǎn)多

顧客：付巧燕 

電話：

內(nèi)容：付女士買(mǎi)的雪花啤酒結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)格看錯(cuò)了，要求退貨。

解決方法：向顧客道歉，小票與商品核對(duì)無(wú)誤后，無(wú)條件給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客滿意的離開(kāi)。

日期:2017年6月23日

門(mén)店:壽陽(yáng)店

案例類型:退貨

時(shí)間：上午九點(diǎn)多

姓名：

電話：

案例內(nèi)容：上午九點(diǎn)多顧客拿著蘇泊爾電磁爐來(lái)客服臺(tái)要求退貨，原因是回去以后感覺(jué)不好用，而且用時(shí)聲音特別大，擔(dān)心質(zhì)量是否有保證，所以不想要了。

解決方法:客服員馬上給顧客辦理了退貨，達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措施:主管通知采購(gòu)嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，保證商品質(zhì)量。讓顧客放心購(gòu)物