日期:2017年6月23日

門店:沁縣店

案例類型:退貨（工作失誤）

時間:上午12點40

顧客:李艷珍

電話:

案例內(nèi)容:買了桶西王玉米胚芽油，標價是99元，結(jié)賬是118元，商品價格不符，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與干副食員工核實，是活動以結(jié)束，員工未及時撤退促銷pop，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓(xùn)員工，對促銷商品要及時關(guān)注，及時更換標簽，以免給顧客造成誤導(dǎo)，對該責任人按日常逐級考核制度進行扣分。

日期:2017年6月23日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:關(guān)洞枝

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在日化區(qū)購買一瓶安安金純，結(jié)賬后到客服臺說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年6月23日

門店：原平時代店

時間：上午11點左右

顧客：劉虎嬋

電話：

案例內(nèi)容：今天上午劉女士拿著一雙女網(wǎng)鞋和小票來到客服臺，跟我們客服員說，這是我前天買的，回到家試了試發(fā)現(xiàn)有點大，因為在村，過不來，給我退了吧，我再看看其他的。

解決方案:客服員立即給顧客辦理退貨手續(xù)，并道歉。

反思及改進：加強鞋區(qū)員工對專業(yè)知識的培訓(xùn)，在顧客購買時及時給顧客推薦，并介紹！

日期:2017年6月23日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時間：下午5點多

顧客：付巧燕 

電話：

內(nèi)容：付女士買的雪花啤酒結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價格看錯了，要求退貨。

解決方法：向顧客道歉，小票與商品核對無誤后，無條件給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客滿意的離開。

日期:2017年6月23日

門店:壽陽店

案例類型:退貨

時間：上午九點多

姓名：

電話：

案例內(nèi)容：上午九點多顧客拿著蘇泊爾電磁爐來客服臺要求退貨，原因是回去以后感覺不好用，而且用時聲音特別大，擔心質(zhì)量是否有保證，所以不想要了。

解決方法:客服員馬上給顧客辦理了退貨，達到顧客滿意。

反思及整改措施:主管通知采購嚴把進貨渠道，保證商品質(zhì)量。讓顧客放心購物