日期:2017年6月23日

門店:忻州大欣店

案例類型：價(jià)格

時(shí)間：18:36

顧客姓名:李先生

電話：

案例內(nèi)容，李先生說在超市買了紅貝緹橄欖精油皂面標(biāo)價(jià)3.99結(jié)賬后9.9要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并退貨。

反思及整改：日化主管針對(duì)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

日期:2017年6月23日

門店:忻州店

案例類型：價(jià)格

時(shí)間：18:40

顧客姓名:白建平

電話：

案例內(nèi)容，白先生說在超市買了立白超威電蚊香面標(biāo)價(jià)13.3結(jié)賬后19.8要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并退貨。

反思及整改：日化主管針對(duì)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

日期:2017年6月23日

門店：原平時(shí)代店

時(shí)間：早上9點(diǎn)左右

顧客：王利英

電話：

案例內(nèi)容：今天早上一位顧客拿著一條鮮鯉魚和小票來到客服臺(tái)，跟我們客服員說，你們里邊賣的是3.5元，結(jié)了賬是5元，客服員立即幫忙核對(duì)，原來是區(qū)內(nèi)員工給顧客稱錯(cuò)了。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價(jià)，且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)稱臺(tái)人員對(duì)各種稱碼的熟悉度，稱臺(tái)人員需要對(duì)顧客報(bào)價(jià)名和報(bào)價(jià)格，避免給顧客帶來麻煩！

日期:2017年6月22日

門店:文水店

案例類型:退貨

時(shí)間:9:30

顧客姓名:劉娟娟

電話:

案例內(nèi)容:顧客買了拉芳去屑洗發(fā)露說怎么結(jié)賬后跟里面告的價(jià)格不一樣。

解決方法:客服員立刻聯(lián)系了日化區(qū)員工核實(shí)，結(jié)果是不搞活動(dòng)了，首先道歉并給顧客辦理了退貨，直到顧客滿意。

反思及整改措施:員工必須清楚商品活動(dòng)日期，更好的給顧客介紹，避免給顧客帶來麻煩。

日期:2017年6月22日

門店:交城店

案例類型:多掃退現(xiàn)金

時(shí)間：18.57

顧客姓名：趙慧琴

電話:

案例內(nèi)容: 顧客趙女士購買海天黃豆醬，嫌貴，要退，

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。