日期:2017年6月22日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午3點(diǎn)多

顧客：趙女士 

電話:

內(nèi)容：趙女士買的雙匯火腿腸結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)了，要求退貨。

解決方法：向顧客道歉，核對(duì)無誤后，無條件給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客重新購(gòu)買合適的商品。

日期:2017年6月22日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:張玉平

電話: 1

案例內(nèi)容：一位顧客在百貨區(qū)購(gòu)買海洋靠背盆，結(jié)賬后到客服臺(tái)說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年6月21日

門店：平遙店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午5點(diǎn)

姓名：任紅娟

電話：

案例內(nèi)容；顧客任女士拿著買的拉芳焗油膏和購(gòu)物小票來客服臺(tái)要求退貨，說結(jié)賬后嫌貴。

解決方法：客服員接過小票，核對(duì)小票與商品無誤后，馬上為顧客辦理退貨。

案例分析：無條件辦理退貨，保證顧客利益。

日期:2017年6月21日

門店：翼城店

案例類型:投訴

顧客姓名:秦振國(guó)

電話: 

案例內(nèi)容:下午兩點(diǎn)左右，一位顧客拿著在超市購(gòu)買的吉利威鋒刀片和舒適刀片，來到客服臺(tái)說購(gòu)買的舒適刀片是殘次品，而且吉利威鋒刀片外面賣價(jià)10.9元，超市是11.9元，顧客要求處理。

解決方案:首先向顧客道歉，咨詢顧客意愿，顧客要求退貨，馬上為顧客辦理退貨手續(xù)。顧客建議超市及時(shí)檢查殘次品和注意價(jià)位。和顧客溝通得知是咱們內(nèi)部家人。非常感謝家人提出的寶貴意見。

整改措施:1通知區(qū)主管檢查殘次品，嚴(yán)禁殘次品上架。2建議收銀主管培訓(xùn)收銀員結(jié)賬時(shí)檢查殘次品，嚴(yán)禁殘次品外賣。3建議管理科長(zhǎng)安排人員做市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)行情，建議采購(gòu)，合理調(diào)整價(jià)位。

日期:2017年6月21日

門店:柳林店

案例類型:換貨

時(shí)間:下午19點(diǎn)

姓名:張女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一斤烙餅，結(jié)賬后來到服務(wù)臺(tái)說錢不夠退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。