日期:2017年6月24日

門店:大樓商場

案例類型:退貨

時間:中午12點30分

顧客姓名：宋海明

年齡: 33

電話：

案例內(nèi)容:顧客宋女士在二層購買睡衣一件價格為55元。付款后回家試穿發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，過來要求退貨。

解決方法:已退貨，達到顧客滿意。

日期:2017年6月24日

門店:太谷店

案例類型:稱錯

時間：下午四點左右

姓名：趙敏

電話：

事情經(jīng)過:今天下午四點左右顧客趙敏拿著剛買的油菜到客服臺說是給稱成核桃了，詢問怎么辦。

解決方法:客服員核對小票與商品，發(fā)現(xiàn)確實是稱錯了，客服員向顧客道歉并幫顧客退現(xiàn)金。

反思與改進:客服員即刻和蔬果區(qū)主管進行溝通，打稱時一定要報商品價格，以免給顧客帶來不必要的麻煩。

日期:2017年6月24日

門店:平遙店

案例類型: 退貨

姓名：楊女士

電話：

事情經(jīng)過:顧客楊女士拿著剛買青椒和購物小票來客服臺說，自己買了一份，而結了兩份的錢。

解決方法:客服員核對小票與商品，發(fā)現(xiàn)是收銀員掃多了，馬上給顧客退現(xiàn)。

反思與改進:要求收銀主管培訓員工唱收唱付，以免給顧客造成不必要的麻煩。

日期:2017年6月24日

門店:平遙店

案例類型: 退貨

姓名：劉先生

電話：

事情經(jīng)過:顧客劉先生拿著剛買的熟吃八珍雞和購物小票來客服臺要求退貨，說有點變味了。

解決方法:客服員馬上為顧客道歉，聞了聞確實是有味了，立即為顧客辦理退貨。

反思與改進:無條件辦理退貨，保證顧客利益。不良品隨時下架，讓顧客高興而來滿意而去。

日期:2017年6月23日

門店:祁縣店

案例類型:質量問題

時間:中午12點50

顧客:王宇

電話:

案例內(nèi)容:買了袋草原紅太陽湯料，拆袋后發(fā)現(xiàn)里面有黑點，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過商品仔細查看，確實是有黑點，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓員工，對類似商品要及時與采購溝通，確保商品質量，滿足每位顧客需求。