日期：2017年6月11日

門店：平遙店

案例類型：退貨

時間.:下午七點

顧客姓名:范永梅

電話: 

案例內(nèi)容：顧客范女士拿著剛買的羅蘭祛斑香皂和購物小票來客服臺要求退貨，說結(jié)賬后嫌貴。

解決方案： 客服員給顧客致歉，核實小票與商品無誤后，立即為顧客辦理退貨，退換現(xiàn)金。

整改措施與反思:無條件辦理退貨，保證顧客利益。

日期：2017年6月11日

門店：時代店

時間：上午10點左右

顧客：趙峰

電話：

案例內(nèi)容：今天上午一位顧客拿著一袋西葫蘆和小票來到客服臺，跟我們客服員說，你們里邊賣的是0.99元，結(jié)了賬是1.28元，客服員立即幫忙核對，原來是稱臺上還沒有變價了，稱臺員工沒有及時的變價，導(dǎo)致給顧客弄錯。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，且向顧客道歉。

反思及改進：培訓(xùn)稱臺員工要及時的對特價商品變價，要在第一時間給顧客帶來正確的價格，避免給顧客帶來麻煩！

日期：2017年6月11日

門店：原平時代店

時間：下午5點左右

顧客：畢水蓮

電話：

案例內(nèi)容：今天下午5點左右，一位顧客拿著兩瓶汾酒和小票來到客服臺，跟我們客服員說，你們里邊的員工告我說，這個汾酒打折了，可是你們收銀員卻還是按照原價給我結(jié)了，客服員立即對商品和小票進行了核實，確實是收銀員給顧客掃錯了。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，并且誠懇的向顧客道歉。

反思及改進：由于新員工的專業(yè)知識不豐富，工作不認真，沒有做到所有的商品都唱收唱付，導(dǎo)致給顧客造成麻煩，加強培訓(xùn)對收銀員的唱收唱付，逐一報價，避免類似事件發(fā)生！

日期：2017年6月11日

門店:長治店

案例類型:退貨

時間:下午3點多

顧客姓名:張欣

電話:

案例內(nèi)容:下午三點多，一位名叫張欣的女士來到服務(wù)臺，說自己剛剛購買的茴子白想退一下，因為稱成豆角的編碼！

解決結(jié)果:客服員核對商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

整改及反思:蔬果主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識，熟悉商品編碼，時刻唱稱，對其員工給予考核。

日期：2017年6月11日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時間:下午5點多

顧客姓名:楊紅

電話:

案例內(nèi)容:下午五點多一位四十多歲名楊紅的女士來到服務(wù)臺，說自己剛剛購買的廚道黑芝麻油想退一下，結(jié)出來發(fā)現(xiàn)太貴了。

解決結(jié)果:客服員核對商品，和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:干雜主管安排人員進行市調(diào)！