日期：2017年6月12日

案例類型:退貨

姓名:張女士

時(shí)間:下午19點(diǎn)

電話:

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一個(gè)洗面奶，結(jié)賬后來到服務(wù)臺(tái)說看錯(cuò)牌子了，退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年6月12日

門店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間： 10.30

顧客姓名：趙艷

電話:

案例內(nèi)容: 顧客趙女士購買了舒客兒童保健牙刷，怕孩子不能用。來客服臺(tái)要退！

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年6月12日

門店：平遙店

案例類型：退貨

時(shí)間：上午10點(diǎn)

姓名，李帥

案例內(nèi)容；上午10點(diǎn)李先生拿著剛買的奧妙洗衣液和購物小票來客服臺(tái)要求退貨，說不想要了。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品無誤后，立即為顧客辦理退貨，退換現(xiàn)金，達(dá)到顧客滿意。

整改措施：無條件辦理退貨，保證顧客利益

日期：2017年6月11日

門店：平遙店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午5點(diǎn)

姓名，莫文武

案例內(nèi)容:下午5點(diǎn)莫先生拿著剛買的二級(jí)小腰芒來客服臺(tái)要求退貨，說買下雙份了。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品無誤后，立即為顧客辦理退貨，退換現(xiàn)金，達(dá)到顧客滿意。

整改措施：無條件辦理退貨，保證顧客利益。

日期：2017年6月11日

門店:時(shí)代商場(chǎng)店

案例類型:退貨

時(shí)間:15:30

顧客姓名:張觀梅

電話:

案例內(nèi)容:張女士于于5.13日在老人頭柜組購買一條褲子，穿了一段時(shí)間后褲子出現(xiàn)縮水現(xiàn)象，今天來到柜組要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。