日期：2017年6月11日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時間：下午18點多

顧客姓名:魏曉花

電話:

案例內(nèi)容：一位20多歲魏女士拿著剛買的雞蛋干到服務(wù)臺說:，結(jié)帳價與標(biāo)價不一樣，給退了吧。

解決方法： 服務(wù)臺人員立刻核實致歉給顧客退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:擴(kuò)大陳列面做到顯而易見容易辨別，讓顧客高興而來滿意而歸。

日期：2017年6月11日

門店:忻州店

案例類型：多掃

時間：12:40

顧客姓名:喬女士

電話：

案例內(nèi)容，喬女士說在超市買的1個菜花，結(jié)賬后收銀員給掃成了2個，經(jīng)客服員核實確實是收銀員5932多掃。

解決方法:客服員立即給顧客退還差價并賠禮道歉。

反思及整改：收銀主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識及一物一掃。

日期：2017年6月11日

門店:忻州店

案例類型：多掃

時間：18:30

顧客姓名:于女士

電話：

案例內(nèi)容，于女士說在超市買的是蒙牛奶，結(jié)賬后收銀員給掃成了伊利奶，經(jīng)客服員核實確實是收銀員5957掃錯。

解決方法:客服員立即給顧客退還差價并賠禮道歉。

反思及整改：收銀主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識并針對責(zé)任人進(jìn)行考核。

日期：2017年6月11日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時間：下午4點多

顧客：黃松妹

內(nèi)容：黃女士買的雕牌洗潔精結(jié)賬后克數(shù)選錯了，要買大桶的了，要求退貨重新購買。

解決方法：向顧客道歉，小票與商品核對后，無條件給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客重新購買。

日期：2017年6月11日

門店:昔陽店

案例類型：退貨

時間:上午10點左右

顧客姓名:趙麗紅

電話: 

案例內(nèi)容，上午10點左右，四十多的女士來到服務(wù)臺，說自己剛購買的23.9元的純正江米條，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)太貴，不要了。

解決結(jié)果:客服員馬上核對商品和小票，并叫出面包房的服務(wù)員核實后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。