日期：2017年6月1日

門店:忻州大欣店

案例類型：多掃

時間：11:20

顧客姓名：李先生

電話：

案例內(nèi)容，李先生到客服臺說在超市買了一塊西瓜，結(jié)果出來結(jié)賬時收銀員給掃成了兩塊，要求退差價。經(jīng)客服員核對后確實是收銀員5935多掃了一個。

解決方法:客服員立即給顧客退還多掃的錢并賠禮道歉。

反思及整改：蔬果主管培訓員工專業(yè)知識及唱稱，并按日常逐級考核進行扣分。

日期：2017年6月1日

門店:忻州店

案例類型：價格

時間：16:20

顧客姓名：趙女士

電話

案例內(nèi)容，趙女士到客服臺說在超市買的瓶裝紅油金針菇，回家發(fā)現(xiàn)蓋子漏氣了，要退貨。

解決方法:客服員立即給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：干雜主管培訓員工在商品上貨過程中進行檢查商品質(zhì)量，并培訓員工專業(yè)知識。

日期：2017年6月1日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型：退款

時間:下午17點35分

顧客姓名：魏女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客魏女士在超市購結(jié)完賬，收銀員拿糖果代替零錢。顧客很生氣，要求退貨。      

解決方法：收銀主管及時給顧客道歉，安撫顧客情緒，收銀員誠懇給顧客道歉，達到顧客滿意，給予退款。

日期：2017年6月1日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時間:下午5點多

顧客姓名:王海英

電話:

案例內(nèi)容:下午五點多，一位三十多歲名叫劉王海英的女士來到服務(wù)臺，說自己剛剛購買的昆侖山礦泉水想退一下，因為當時孩子看到該商品外形挺漂亮的，自己也沒太在意價格，結(jié)出來感覺太貴了。

解決結(jié)果:客服員核對商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

日期：2017年6月1日

門店：左權(quán)店

案例類型：質(zhì)量問題換貨

顧客姓名：陳建芳

時間：上午十點

電話：

案例內(nèi)容：顧客陳女士購買了一袋美晶五常大米，結(jié)賬后，發(fā)現(xiàn)商品袋子里有黑乎乎的東西爬動，來到客服要求換貨。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負責人，經(jīng)核實商品受潮，里面有鐵蟲子，馬上幫顧客重新挑選了一袋大米，顧客補了差價。

整改措施與反思：區(qū)域員工及時檢查商品質(zhì)量，保障顧客利益。