日期:2017年5月27日

門店:忻州大欣店

案例類型：退貨

時間：06:12

顧客姓名：李二梅

電話：

案例內(nèi)容：李女士來到客服臺說她買的男裝有點小，問過區(qū)員工沒有更大的，經(jīng)核對后。

解決方法：立刻給顧客退還差價并賠禮道歉。

反思及整改：服飾主管針對責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并考核，以及對全員專業(yè)知識培訓(xùn)。

日期:2017年5月27日

門店:忻州店

案例類型：價格

時間：5.26日20:25

顧客姓名：陳彥宏

電話：

案例內(nèi)容：陳先生走到客服臺說剛剛在超市買的牛肉標(biāo)價和結(jié)賬價不一樣，多結(jié)了19.8元，經(jīng)核查后。

解決方法：立刻給顧客退還差價并賠禮道歉。

反思及整改：冷凍主管培訓(xùn)員工核對商品價格及POP標(biāo)識，并按日常逐級考核進(jìn)行考核。

日期:2017年5月27日

門店:柳林店

案例類型:換貨

姓名:劉小慧

時間:上午10點

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了一雙布鞋，回家試穿后來到服務(wù)臺說買小了，換一大號吧。

解決方法：立即為顧客辦理換貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理換貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期:2017年5月27日

門店:文水店

案例類型:換貨

時間:16:26

顧客姓名:張婷

電話:

案例內(nèi)容:顧客拿著男褲說回去試不合適，換個號吧。

解決方法:客服員立刻聯(lián)系了服飾區(qū)帶顧客換貨，直到顧客滿意。

反思及整改措施:員工熟記商品尺碼協(xié)助顧客購物。讓顧客一次性購到合適的商品，避免給顧客帶來麻煩。

日期:2017年5月27日

門店：時代店

案例：20170559

時間：上午10點左右

顧客：史補蘭

電話：

案例內(nèi)容：今天上午10點左右，一位顧客拿著一些商品和小票來到客服臺，跟我們客服員說，我沒有買五花肉，可是小票上有了，客服員立即幫忙核對，原來是稱臺人員給顧客稱錯了，把雞胸稱下了下五花肉。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價，且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，加強培訓(xùn)對各種稱碼的熟悉度，避免給顧客造成麻煩！