日期:2017年5月26日
門(mén)店:忻州大欣店
案例類型:質(zhì)量
時(shí)間:19:00
顧客姓名:張崔雅
電話:
案例內(nèi)容:張女士走到客服臺(tái)說(shuō)上午在超市買(mǎi)了一個(gè)爬行墊39.9元,回去鋪上了一看開(kāi)了一個(gè)縫。
解決方法:客服員立刻給顧客退貨并賠禮道歉。
反思及整改:百貨主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)及檢查商品質(zhì)量。
日期:2017年5月26日
門(mén)店:忻州大欣店
案例類型:質(zhì)量
時(shí)間:19:00
顧客姓名:張崔雅
電話:
案例內(nèi)容:張女士走到客服臺(tái)說(shuō)上午在超市買(mǎi)了一個(gè)爬行墊39.9元,回去鋪上了一看開(kāi)了一個(gè)縫。
解決方法:客服員立刻給顧客退貨并賠禮道歉。
反思及整改:百貨主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)及檢查商品質(zhì)量。
日期:2017年5月26日
門(mén)店:忻州店
案例類型:價(jià)格
時(shí)間:18:40
顧客姓名:魏翠萍
電話:
案例內(nèi)容:魏女士走到客服臺(tái)說(shuō)剛剛在超市買(mǎi)的李錦記生抽標(biāo)價(jià)11.9元,結(jié)賬后16.8元。
解決方法:客服員立刻給顧客退貨并賠禮道歉。
反思及整改:干雜主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)及POP標(biāo)識(shí),及檢查商品特價(jià)信息。
日期:2017年5月26日
門(mén)店:時(shí)代店
時(shí)間:下午5點(diǎn)左右
顧客:賈斌宇
電話:
案例內(nèi)容:今天下午5點(diǎn)左右,一位顧客拿著一瓶王致和白腐乳和小票來(lái)到客服臺(tái),顧客說(shuō)這是我上午買(mǎi)的,中午打開(kāi)吃呀,打開(kāi)以后發(fā)現(xiàn)從下邊冒氣泡了,味道也可難聞了,于是來(lái)到客服臺(tái)要求退貨。
解決方案:商品質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題,于是立刻為顧客辦理退貨手續(xù),并且向顧客道歉。
反思及改進(jìn):加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查,保證商品質(zhì)量,做好儲(chǔ)蓄工作,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品,讓顧客放心購(gòu)物!
日期:2017年5月26日
門(mén)店:原平時(shí)代店
時(shí)間:早上9左右
顧客:高健
電話:
案例內(nèi)容:早上9點(diǎn)左右,一位顧客拿著一瓶海蝦醬和小票來(lái)到客服臺(tái),顧客說(shuō)這是我半個(gè)小時(shí)之前買(mǎi)的,回去打開(kāi)了,發(fā)現(xiàn)里邊發(fā)霉霉了,于是來(lái)到客服臺(tái)要求退貨。
解決方案:商品質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題,于是立刻為顧客辦理退貨手續(xù),并且向顧客道歉。
反思及改進(jìn):加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查,保證商品質(zhì)量,做好儲(chǔ)蓄工作,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品,讓顧客放心購(gòu)物。
日期:2017年5月26日
門(mén)店:汾陽(yáng)店
案例類型:商品
時(shí)間:中午I0點(diǎn)半左右
顧客:劉軍
電話:
案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)的散餃子,吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)餡里粘連的頭發(fā)。
解決方法:立即給顧客道歉執(zhí)行公司政策給予顧客300元投訴獎(jiǎng),達(dá)到顧客滿意。
解決措施:主管和采購(gòu)溝通商品質(zhì)量問(wèn)題,執(zhí)行公司理念,無(wú)條件退換貨,保障顧客利益。