日期:2017年5月25日

門店:太谷店

案例類型:輸錯碼

事情經(jīng)過:今天上午顧客馬愛生拿著剛買的粽子到客服臺說是價格不對，詢問怎么回事。

解決方法:客服員查看小票與商品并詢問促銷員后，發(fā)現(xiàn)是輸錯碼了，客服員向顧客道歉并幫顧客退差價。

反思與改進:收銀員不僅要在工作中唱收唱付，還要熟悉每個區(qū)域的活動，結(jié)賬時要隨時核對商品，不要給顧客造成不便。

日期:2017年5月25日

門店:大樓店 

案例類型:顧客換貨

時間:下午16：12分

顧客姓名:未留

電話: 

50歲左右的一位外地男士于兩個星期前在針織區(qū)購買了1把雨傘，回家后在使用中發(fā)現(xiàn)傘有質(zhì)量問題，到服務(wù)臺換貨。

解決辦法：向顧客道歉，立即換貨。

反思及改進：嚴格執(zhí)行公司無障礙退換貨標準。

日期:2017年5月25日

門店:時代店 

案例類型:顧客退貨

時間:下午13：55分

顧客姓名:于寶蘭

電話: 

案例內(nèi)容：30歲左右的于女士在冰群區(qū)購買了小龍蝦，回家后發(fā)現(xiàn)孕婦不能食用，到服務(wù)臺退貨。

解決辦法：向顧客道歉，立即退貨。

反思及改進：1.嚴格執(zhí)行公司無障礙退換貨標準。2.做顧客教育提示小龍蝦孕婦禁食。

日期:2017年5月24日

門店:汾陽店

案例類型:多結(jié)

時間：上午IO點半左右

顧客:蘇文娥

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的平遙級牛腱收銀員結(jié)了2次。

解決方法:立即給顧客道歉，聽從顧客意見立即給顧客把多結(jié)的退現(xiàn)。

解決措施:對責(zé)任人進行日常逐級考核扣分，2，培訓(xùn)收銀員工掃碼時及時和顧客核對商品，做到唱收唱付，雙手做業(yè)，微笑服務(wù)，滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年5月24日

門店：左權(quán)店

案例類型：退貨

時間：上午九點

顧客姓名：張海霞

電話：

案例內(nèi)容：張女士購買了一些香菜，結(jié)賬后，來到客服說不想要了，要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。