日期：2017年5月23日

門店：原平時代店

時間：上午10點左右

顧客：王新花

電話：

案例內容：今天上午10點左右，一位顧客拿著一些商品和小票來到客服臺，跟我們客服員說，我沒有買散大米，可是小票上有了，客服員立即幫忙核對，原來是稱臺人員給顧客稱錯了，把江米稱下了大米。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價，且向顧客道歉。

反思及改進：培訓員工的專業(yè)知識，加強培訓對各種稱碼的熟悉度，避免給顧客造成麻煩！

日期:2017年5月23日

門店：陽曲店

案例類型：退貨

時間：上午十一點多

顧客姓名：李林

電話：

案例內容：李女士購買了一板君樂寶益生菌酸奶，結賬后來到客服說不想要了。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年5月23日

門店：左權店

案例類型：商品嫌貴

顧客姓名：王改娥

時間：下午七點多

電話：

案例內容：顧客王女士購買了一些油桃，結賬后發(fā)現(xiàn)商品太貴，來到客服，要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益，使顧客有一個愉快的購物。

日期:2017年5月23日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時間：下午7.30

顧客：程樹根

內容：程先生的家人買的牛欄山二鍋頭回家后程先生不喜歡喝，要求退貨，重新購買。

解決方法：向顧客道歉，小票與商品核對無誤后，無條件給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客重新購買合適的商品。

日期:2017年5月23日

門店:忻州店

案例類型：價格

時間：16:50

顧客姓名：王利

電話：

案例內容：王女士走到客服臺說剛剛在超市買的金鑼香腸標價7.5元，結賬后9.5元。

解決方法：客服員核對后立刻給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：冷凍主管培訓員工專業(yè)知識及POP標識。