日期：2017年5月24日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時(shí)間:下午5點(diǎn)多

顧客姓名:樊艷梅

電話:

案例內(nèi)容:下午五點(diǎn)多，一位四十多歲名叫樊艷梅的女士來到服務(wù)臺，說自己中午給父親買的男士半袖想退一下，因?yàn)楦赣H不太喜歡顏色和款式。

解決結(jié)果:客服員核對商品和小票，并及時(shí)通知我服飾區(qū)員工，給顧客辦理了退貨，并介意顧客可以選擇別的款式和顏色，顧客當(dāng)即表示同意，我服飾區(qū)員工隨即帶顧客進(jìn)賣場挑選了心怡的半袖，顧客滿意離去。

日期：2017年5月24日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時(shí)間:下午16點(diǎn)

姓名:嚴(yán)利

電話:

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一條兒童褲，回家試穿后來到服務(wù)臺說退了吧，太厚了。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年5月24日

門店：昔陽店

案例類型：退貨

顧客姓名：則麗

時(shí)間：上午十一半

電話：

案例內(nèi)容：則女士在干副食區(qū)域購買特價(jià)伊一康2.99元一瓶的罐頭，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格不對，是5.9元一瓶的家家紅系列罐頭，來到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人核對商品價(jià)格，確實(shí)是顧客拿錯了商品，馬上給顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客。

整改措施與反思：區(qū)域員工及時(shí)整理排面，核對特價(jià)商品，做到一價(jià)一物，使顧客一目了然。

日期：2017年5月24日

門店：左權(quán)店

案例類型：商品嫌貴

顧客姓名：李二小

時(shí)間：上午十一半

電話：

案例內(nèi)容：顧客李先生購買了一袋冠云平遙牛肉，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格太貴，來到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年5月23日

門店：霍州店

案例類型：換貨

顧客姓名：張?jiān)菩?/p>

時(shí)間：下午三點(diǎn)

電話：

案例內(nèi)容：張女士想購買一瓶洗衣液，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)自己買的商品不對，來到客服要求換貨。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)了解顧客需求，導(dǎo)購員馬上幫顧客挑選了一瓶滿意的洗衣液，并補(bǔ)了差價(jià)。

整改措施與反思：區(qū)域員工第一時(shí)間服務(wù)于顧客，了解顧客需求，用自己對商品的專業(yè)知識，幫顧客挑選合適的商品。