日期:2017年5月28日
門店:原平時(shí)代店
時(shí)間:上午10點(diǎn)坐左右
顧客:武先生
電話:
案例內(nèi)容:早上10點(diǎn)左右,一位顧客拿著一個(gè)圓茄和小票來(lái)到客服臺(tái),顧客說(shuō)這是我一個(gè)小時(shí)之前買的,回去打開(kāi)了,發(fā)現(xiàn)里邊壞了了,于是來(lái)到客服臺(tái)要求退貨。
解決方案:商品質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題,于是立刻為顧客辦理退貨手續(xù),并且向顧客道歉。
反思及改進(jìn):加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查,保證商品質(zhì)量,做好儲(chǔ)蓄工作,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品,讓顧客放心購(gòu)物。








